Peran Kritik dan Saran Bagi Peningkatan Kualitas Pelayanan dalam Dunia Digital Marketing

Lalu bagaimana untuk menekan jumlah Kritik yang kita dapatkan?

Tentu saja Rating merupakan hal yang diperhitungkan didalam dunia digital Marketing, semakin bagus rating yang produk kita dapatkan, maka semakin besar peluang calon customer mrmilih produk kita dibandingkan dengan produk dari competitor. Untuk memperbaiki Rating dan meningkatkan Rating postif, ada beberapa cara yang dapat kita lakukan sebagi Tindakan Prefentif, berikut saya akan coba jelaskan :

1. Memperbaiki Kualitas Produk

Dengan Kualitas Produk yang meningkat, maka kemungkinan Kritik dari customer akan menurun karena Kritik yang diberikan akan berbanding terbalik dengan Kualitas Produk yang kita hasilkan. Semakin baik produk yang kita hasilkan, maka akan semakin sedikit Kritik yang akan kita dapatkan.

2. Memberikan Pelayanan yang baik

Banyak Kritik yang datang ditujukan bagi pelayanan yang diberikan oleh penjual, baik dari cara penjual berkomunikasi dengan customer, atau dari durasi yang dibutuhkan bagi penjual untuk membalas pesan dari customer. Maka dari itu, dengan memiliki pelayanan yang ramah,baik,cepat, dan juga efektif akan mencegah terjadinya kritik dari customer. Berinvestasi dengan merekruit tim Customer Service adalah pilihan terbaik yang bisa kita ambil, karena mereka sudah dilatih dan mengetahui cara memberikan pelayanan yang baik kepada Customer.

Jika kita baru memulai Digital marketing dan belum mampu untuk merekruit tim Customer Service, kita bisa belajar mengenai cara berkomunikasi dan melayani customer dari berbagai media, baik media tulisan ataupun video yang dapat dengan mudah kita akses.

3. Membuat Prosedur dan Standar Kerja yang Jelas

Prosedur pembuatan,penyimpanan,penyiapan,dan pengiriman barang juga perlu dibuat secara serius dan mendetail agar mengurangi kemungkinan terkirimnya Damaged product (Produk yang rusak). Tim produksi dan Warehouse perlu memperhatikan tiap detail produk yang kita jual dengan melakukan QC dan Packing dengan baik dan benar agar customer mendapatkan Produk dan pelayanan yang sesuai dengan Standar.

Itulah beberapa fungsi dari kritik dan saran serta cara untuk menurunkan jumlah Kritik yang kita terima dari customer. Pelayanan dan Kualitas Produk selalu menjadi objek kritik bagi customer sehingga diperlukan perhatian khusus bagi 2 bagian itu untuk memberikan kualitas pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.