peran manajemen risiko dalam meningkatkan kinerja perusahaan PT Sicepat Ekspres Indonesia

PERAN MANAJEMEN RISIKO DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN PT.SICEPAT EKSPRES INDONESIA

Manajemen risiko di PT Sicepat Ekspres Indonesia berperan penting dalam meningkatkan kinerja Perusahaan dengan mengidentifikasikan dan mengelola risiko yang muncul dalam proses pengiriman barang. Melalui penerapan strategi GRC(Governance, Risk, and Compliance), Sicepat dapat mencapai keunggulan kinerja, terutama dalam menghadapi tantangan seperti pandemi dan persaingan yang ketat. Selain itu, manajemen risiko membantu perusahan dalam meminimalisir kerugian dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengendalian kualitas layanan dan tanggung jawab terhadap barang kiriman.

Berikut cara manajemen risiko di PT Sicepat Express Indonesia mengidentifikasi risiko terbesar:

Langkah-langkah yang di ambil PT Sicepat Ekspres Indonesia dalam mengidentifikasikan kemungkinan risiko adalah mengidentifikasikan kemungkinan risiko yang dapat mempengaruhi operasional dan tujuan Perusahaan. Proses ini melibatkan kolaborasi lintas departemen untuk memastikan bahwa semua aspek, seperti risiko hukum, lingkungan, dan pasar, diperhatikan secara menyeluruh. Dengan pendekatan ini, Perusahaan dapat menciptakan daftar risiko yang komprehensif untuk analisis lebih lanjut.

Bagaimana cara manajemen risiko mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Sicepat Ekspres:

Manajemen risiko di PT Sicepat ekspres berpengaruhi signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan cara:

• Identifikasi Risiko: Mengidentifikasi potensi masalah seperti keterlambatan dan kerusakan barang, yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan
• Protokol Kesehatan: Menerapakan prtokol kesehatan untuk menjaga keamanan pengiriman selama pandemi, meningkatkan kepercayaan pelanggan.
• Tanggung Jawab dan Ganti Rugi: Menyediakan kompensasi untuk kerusakan yang terbukti, menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
• Inovasi Teknologi: Menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional, yang berkontribuksi pada pengiriman tepat waktu.

Dengan Langkah-langkah ini, Sicepat mampu meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Apa saja contoh risiko opersional yang sering dihadapi oleh PT Sicepat Ekspres Indonesia:

PT Sicepat Ekspres Indonesia menghadapi beberapa risiko operasional yang signifikan.

Keterlambatan Pengiriman: Terjadi akibat penumpukan barang, kesalahan kurir, atau masalah logistic lainnya.

Kerusakan Barang: Dapat disebabkan oleh proses pengangkutan yang tidak sesuai standar atau kelalaian dalam penanganan

Hilangnya Barang: Kesalahan dalam pengelolaan atau human eror saat penyortiran dapat mengakibatkan paket hilang (lolos scan).

Ketidakpastian Pengemasan: Pengemasan yang tidak sesuai dengan SOP dapat meningkatkan risiko kerusakan.

Force Majeure: Kejadian di luar kendali seperti bencana alam juga menjadi faktor risiko operasional.

KESIMPULAN

Manajemen risiko di Sicepat Ekspres Indonesia bertujuan untuk meminimalisir kerugian, meningkatkan kinerja bisnis, dan menjaga kepercayaan konsumen. Perusahaan menghadapi berbagai risiko, termasuk operasional, sosial, dan fisik, yang dapat menyebabkan keterlambatan dan kerusakan barang. Meskipun Sicepat memberikan ganti rugi untuk kerusakan yang disebabkab oleh kelalaian mereka, kebijakan ganti rugi terkadang tidak sesuai dengan harapan konsumen dan peraturan perlindungan konsumen. Oleh karena itu, peningkatan sistem pengelolaan dan komunikasi dengan pelanggan sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan.