Tim First Line dan Second Line melakukan diskusi mengenai analisis dampak dari hasil catatan masalah yang disampaikan oleh tim First Line. Pembahasan ini biasanya membutuhkan waktu yang cukup lama karena perlu melakukan analisa agar dapat mengetahui jika masalah tersebut diperbaiki akan berdampak pada proses dimana saja.
Sebagai contoh :Â
- Masalah yang terjadi adalah pada halaman Login yaitu pengguna tidak dapat memasukkan informasi username menggunakan alamat email dan hanya dapat memasukkan informasi user saja.
- Kemudian pengguna ingin agar mereka dapat menggunakan alamat surel yang terdaftar pada akun pengguna untuk proses login.
- Dampaknya adalah pengguna harus mendaftarkan alamat surel yang valid pada saat melakukan pendaftaran akun, karena jika alamat surel yang dimasukkan tidak sesuai maka pengguna tidak dapat melakukan proses login dengan alamat surel tersebut.
3. Â Documentation Problem
Setelah selesai melakukan diskusi untuk dampak analisis, tim Second Line melakukan dokumentasi dari hasil diskusi tersebut kedalam sebuah dokumen secara lengkap baik itu Latar Belakang, Dampak Analisis, beserta antarmuka.
4. Confirmation Discuss
Selanjutnya tim Second Line melakukan konfirmasi ulang kepada tim First Line apakah hasil dokumentasi tersebut sudah sesuai cakupan masalah yang dibahas sebelumnya. Pada proses konfirmasi ini sangat penting dan harus rinci agar tidak ada miskomunikasi sebelum diteruskan kepada tim Third Line untuk proses perbaikan.
5. Estimation
