Menjawab Keresahan Pasien Saat Berkunjung di Fasilitas Kesehatan

Health education tentang pola hidup sehat, life style dan manajemen stress dikelola dengan benar, sedangkan pada pasien dengan lanjut usia, petugas sering mengalami kesulitan saat memberikan edukasi kesehatan yang tepat. Ini ada kaitan dengan penghambat oleh penyakit degeneratif lainnya, seperti Diabetes Mellitus, gangguan pendengaran dan penglihatan, ginjal dan hipertensi. 

Perlu kesabaran dan libatkan keluarga terdekat si pasien untuk mendampingi perawatan kesehatan di rumah sakit atau di rumah. Pantau respon pasien terhadap informasi perawatan yang diberikan, dan komunikasi anda sesuai kebutuhan pasien.

3. Komunikasi verbal

Luangkan waktu untuk berinteraksi dengan pasien, meskipun sekedar menyapa. Ajak pasien untuk bertanya dan menjawab pertanyaan dengan jelas. Hal itu dapat mengurangi kecemasan dan meningkatkan pemahaman. Pendekatan ini bertujuan mendukung kesembuhan pasien, tentunya menjadi suatu alasan kenapa mereka mau kembali di layanan tersebut. Komunikasi ini bertajuk senyum, sapa, ramah, salam dan santun adalah kunci dalam pelayanan berkualitas. 

Berbeda dengan kekerasan verbal dan perundungan kata-kata yang menyudutkan pasien patut dihindari untuk mencegah konflik seperti, cepat marah, luapan emosi, merasa sedih, benci, takut dan sebagainya. Kondisi demikian mempengaruhi kestabilan jantung.

Penting diperhatikan kekerasan verbal lebih berdampak memburuknya kesehatan pasien walaupun sudah mengonsumsi obat obatan yang telah diresepi dokter. Berhati-hatilah dengan lisan yang tajam seperti belati yang menusuk ke hulu jantung, ini juga ditujukan untuk tenaga medis dan paramedis, serta tenaga kesehatan lainnya di suatu layanan yang berhubungan dengan perawatan penyakit kritis.

4. Dukungan emosional

Berikan dukungan emosional kepada pasien dan keluarganya. Pastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Pahami bahwa pasien bukan hanya ingin mendapatkan obat-obatan saja, melainkan perlakuan yang baik akan menunjang keyakinan proses pengobatan. Sebaliknya sikap dan perilaku yang tidak mendukung kesembuhan akan memperburuk keadaan umum pasien.

Usahakan memberikan motivasi dan ciptakan vibes tenang, kemudian fokus pada solusi permasalahan yang dihadapi oleh pasien, dengan mendengarkan keluhan-keluhan saat itu, seperti saat berkonsultasi jangan sibuk memainkan ponsel dan ngobrol panjang sehingga pasien pun terabaikan. Tak bisa di pungkiri sikap tersebut sangat menyakiti perasaan siapa saja di posisi pasien.

5. Gunakan Bahasa Tubuh yang Positif

Bahasa tubuh yang positif, seperti senyum dan kontak mata, bukti wujud penerimaan. Hindari tatapan sinis, hentakan kasar dan sikap tubuh pongah. Gestur tubuh yang tidak mendukung akan menyulitkan pasien dalam penerimaan informasi terkait kesehatannya.