Sekadar Komentar, Ternyata Menciptakan Kesan

Juga ada yang menanyakan, "Sis, dress balonnya bagus gak untuk orang gemuk?", kemudian owner pun memberikan solusi lagi. Melihat interaksi seperti itu, akhirnya saya mendapatkan kesan sang owner tidak sekedar jualan agar produknya habis dibeli, tapi mengutamakan kepuasan pembeli. 

Saya pun akhirnya tertarik untuk membelinya, dan hingga kini menjadi langganan tetap, karena ada rasa percaya pada produk dan sikap sang owner.

Kemudian, ada juga clothing line Posh The Label. Pertama kali membeli produknya, karena saya kagum dengan owner-nya yang sangat menginspirasi, Pamela Wirjadinata.

Tapi bukan rasa kekaguman yang membuat saya menjadi konsumen loyal, melainkan cara sang admin memperlakukan saya yang cukup bawel kalau bertanya. Ramah, sopan dan solutif, apalagi ketika ternyata ada produknya yang kurang cocok dengan saya. 

Ketika saya menanyakan bisa tidaknya diretur dan menggantinya dengan produk lain, admin Posh The Label masihlah bersikap sopan dan ramah, bahkan produknya ternyata bisa diretur dan diganti dengan produk lain. Hal yang belum tentu berlaku untuk online store lain.

Merasa terkesan dengan sikap sang admin pada saya, sebagai pembeli yang bawel, dan kualitas produknya juga bagus, saya pun tidak ragu menjadi pelanggan tetapnya. 

Ternyata dari sikap yang ramah, solutif dan mengutamakan kepuasan pembeli, rasa loyal pun bisa diberikan oleh seorang pembeli pada sebuah brand. Hal yang tidak bisa didapatkan, walau sudah ada diskon atau harga promo dari sebuah produk.

Begitu pula dengan efek komentar di review produk online store. 

Biasanya saya akan membaca komentarnya para pembeli dulu satu per satu, kemudian foto produk dari pembeli. Semakin lengkap deskripsi penilaiannya terhadap produk dan layanan seller-nya, maka saya semakin yakin produk tersebut akan saya beli atau tidak. 

Kalau hanya sekedar rating 1-5 saja, biasanya saya skip, khawatirnya rating tersebut diberikan hanya karena rasa kasihan ataupun sentimen terhadap seller saja.

Dari pengalaman tersebut, saya pun akan mengusahakan diri untuk mendeskripsikan produk tersebut kenapa bisa saya suka, siapa tahu bisa membantu pertimbangan calon pembeli lainnya, seperti saya dibantu oleh deskripsi lengkap pembeli sebelumnya.