Keluhan Pelanggan kepada XL Axiata akibat Gangguan Jaringan

2. Website

Pada website resmi XL Axiata, jika memang mengalami koneksi internet sangat lambat padahal masih ada kuotanya, XL Axiata memberi tips atau cara-cara agar customer bisa melakukannya sendiri dirumah. Tetapi, jika memang cara yang dilakukan tidak berhasil, bisa langsung kunjungi XL Center terdekat dari lokasi kalian.

tangkap layar pribadi

3. Berita Online

Dikutip dari Kompas.com dengan judul berita "Jaringan XL Dikeluhkan Gangguan Hari ini" layanan XL Axiata dikeluhkan bermasalah pada hari ini, Sabtu (21/5/2022). Akibat gangguan ini, pelanggan XL Axiata mengeluhkan tak bisa terhubung dan mengakses internet. Menurut situs Downdetector, layanan XL Axiata terpantau mulai dilaporkan mengalami gangguan alias error pada Sabtu siang pukul 13.30 WIB. Laporan error terus berlanjut hingga pukul 15.00 WIB.

Akibat gangguan jaringan ini, pelanggan XL lainnya juga mengeluhkan tak bisa mengkases WhatsApp, web browser, dan aplikasi myXL. KompasTekno sudah menghubungi pihak XL Axiata untuk mengonfirmasi soal gangguan jaringan XL Axiata di sejumlah wilayah Indonesia, hari ini.

Pihak XL Axiata sudah merespons. Perwakilan XL Axiata mengatakan bahwa benar layanan mereka mengalami gangguan teknis di beberapa lokasi yang mengakibatkan sebagian kecil pelanggan mengalami ketidaknyamanan dalam mengakses layanan data. "Saat ini, team teknis kami masih melakukan penanganan atas gangguan teknis tersebut, dan diharapkan jaringan akan segera normal kembali," ujar pihak XL Axiata, Sabtu sore. Pihak XL Axiata juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi hari ini.

4. Review Site

Pada situs ulasan online, yaitu Indonesia Review terdapat review negative tentang XL Axiata yang berjudul "SINYAL" yang diunggah oleh Yantoc87gmailcom mengatakan "Saya pengguna xl sejak beberapa tahun yg lalu, masih setia karena murah dan nomor udah ke pake di berbagai platform, tapi makin kesini makin buruk banget sinyalnya, di bar hp sih 4g tapi buat load gambar di WhatsApp saja lama banget, trus juga sinyal sering banget ganti jadi edge, sumpah buruk banget, SANGAT TIDAK DIREKOMENDASIKAN, apa lagi jika daerah kalian di desa pinggiran" yang diterbitkan pada 3 bulan yang lalu dan dilike dengan 36 orang yang lainnya. Dan sampai saat ini belum ada tanggapan dari pihak XL Axiata terkait ulasan ini.

tangkap layar pribadi

Kesimpulannya yaitu PT XL Axiata Tbk adalah sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia yang memiliki kemampuan untuk merespon dan menyelesaikan secara cukup cepat dan tepat kasus atau isu negatif yang tersebar di jejaring sosial. Dari beberapa comment negatif tentang XL Axiata, namun XL Axiata hanya bisa membalas satu persatu comment customer dan memberi informasi sedikit perihal yang dialami oleh customer.