Menjaga kenyamanan dan kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan usaha makanan dan minuman. Dengan melayani pelanggan dengan ramah, cepat, dan akurat serta memastikan kenyamanan pelanggan, bisnis Anda akan semakin diminati dan laris manis!
PERTANYAAN SEPUTAR HOSPITALITY SERVICE YANG SERING DIAJUKAN
Apakah Anda ingin menjadi seorang profesional di bidang hospitality service? Atau Anda hanya ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana melayani pelanggan dengan baik? Hospitality service meliputi semua interaksi antara staf dan pelanggan, mulai dari menyapa pelanggan sampai membersihkan meja setelah pelanggan pergi.
Bagaimana cara menyapa pelanggan dengan ramah?
Senyumlah, sapa pelanggan dengan ucapan selamat datang yang hangat, seperti "Selamat datang!" atau "Senang bertemu dengan Anda!". Perkenalkan diri Anda dan tanyakan apakah Anda dapat membantu mereka. Tunjukkan sikap positif dan antusiasme Anda dalam melayani pelanggan. Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai.
Bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan baik?
Dengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian dan empati. Ucapkan "Maaf untuk ketidaknyamanan ini." untuk menenangkan emosi pelanggan. Beri penjelasan atau solusi yang memuaskan pelanggan. Jika perlu, berikan kompensasi seperti diskon, voucher atau penggantian produk. Pastikan pelanggan puas sebelum mereka pergi.
Bagaimana cara berterima kasih kepada pelanggan?
Ucapkan "Terima kasih telah berkunjung!" atau "Sampai jumpa lagi!". Senyumlah dan lambaikan tangan kepada pelanggan saat mereka pergi. Mengirimkan email atau pesan penghargaan kepada pelanggan setelah kunjungan mereka adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Promosikan media sosial Anda dan undang pelanggan untuk mengikuti akun Anda.
Dengan mempelajari dan menerapkan keterampilan hospitality service yang baik, Anda dapat membuat pelanggan merasa nyaman, dihargai dan kembali lagi. Semoga sukses!
