Kepuasan Konsumen sebagai Dampak dari Suasana Toko Kedai Kawani Antapani Bandung

Kualitas produk, konsumen akan merasa puas apabila mereka menunjukan bahwa produk yang digunakan berkualitas.

Mempunyai kualitas harga yang relatif murah namun tetap memberikan nilai yang lebih tingi kepada konsumen.

Faktor situasi, keberadaan atau kondisi yang dialami oleh konsumen

Faktor pribadi dair konsumen. Karakter konsumen yang mencakup kebutuhan pribadi.

1.3.2 indikator kepuasan konsumen

Indikator kepuasan konsumen adalah level kepuasan konsumen setelah membandingkan jasa atau produk yan diterima sesuai dengan apa yang diharapkan. Biasanya pelanggan yang puas dengan nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa akan menjadi pelanggan setia dalam waktu yang lama. Adapun indikator menurut (Tjiptono 2014:101)    yaitu :

Kesesuaian harapan Merupakan tingkat kesesuian antara kinerja jasa yang diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen.

Minat berkunjung kembali Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau melakukan pemakaian ulang terhadap jasa terkait.

Kesediaan merekomendasiMerupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan jasa yang telah dirasakan kepada teman atau keluarga.

2. kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran ini bermaksud agar dapat menggambarkan paradigma dari penelitiaan yang dilakukan, guna dijadikan jawaban atas masalah yang akan diteliti, terdapat satu variabel terkait atau Independent yaitu suasana toko (X) dan satu variabel terkait atau dependent yaitu kepuasan konsumen (Y). Pada penelitian yang dilakukan ini, ingin mengetahui hubungan kepuasan konsumen sebagai dampak dari suasana toko.