Temperature
Pengelolaan toko harus mengatur suhu udara, agar udara didalam ruangan jangan terlalu panas atau dingin. Suhu udara juga berpengaruh pada kenyamanan konsumen. Sehingga image toko juga dipengaruhi dengan pengunaan AC baik sentral maupun unit, kipas angin, dan jendela terbuka.
Distance
Rak barang harus diatur sedemikian rupa agar cukup lebar dan membuat konsumen lebih mudah dalam memilih barang agar konsumen merasa nyaman dan betah tinggal di toko.
1.3 kepuasan konsumen
 Menurut tjiptono dalam "kepuasan konsumen adalah situasi yang ditunjukan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginan sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik".(Hasibuan et al., 2021:176).
pelanggan akan sangat puas atau senang. Engel et. Al., (2010) menyatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil (outcome) yang sama atau melebihi harapan dari konsumen, sedangkan ketidakpuasan akan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan konsumen (Priansa,2017:196).
Dari berbagai artian yang dipaparkan dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat tinggi perasaan seseorang ketika menerima produk atau jasa yang telah diterima dan telah membandingkan sebuah kinerja yang telah diterima. Sesuai dengan harapan dan kebutuhannya. Sehingga kepuasan konsumen akan muncul sangat penting terhadap keberlangsungan perusahaan, serta untuk membangun hubungan baik dengan konsumen dalam jangka panjang. Secara umum, harapan konsumen tentang apa yang mereka dapatkan.
1.3.1 Â faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
Menurut (Bitner, 2018:133) menyatakan bahwa:"kepuasan konsumen merupakan konsep yang jauh lebih luas dari halnya sekedar kualitas pelayanan namun juga dipengaruh oleh faktor-faktor yang dijelaskan sebagai berikut":
Kualitas pelayanan atau jasa yakni konsumen merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
