Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Memperluas ukuran pasar dengan menarik pelanggan potensial. Selain itu, nilai yang dipikirkan pelanggan juga akan mempengaruhi loyalitas mereka terhadap produk atau jasa yang mereka gunakan.

Nilai yang dirasakan pelanggan adalah perbedaan antara penilaian pelanggan potensial atas semua manfaat dan semua biaya dari penawaran tertentu dan alternatif lain yang dipertimbangkan. 

Jika nilai yang diberikan oleh suatu perusahaan relatif lebih tinggi dari pesaingnya, maka akan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggannya.

Semakin tinggi nilai yang dirasakan pelanggan, semakin besar kemungkinan terjadinya hubungan atau transaksi. Untuk membentuk loyalitas pelanggan yang tinggi, perusahaan juga harus mampu memberikan nilai pelanggan yang tinggi.

CV Sinar Surya Palembang adalah perusahaan yang bergerak di bidang service mobil dan penjualan suku cadang mobil. Beberapa kegiatannya adalah menyediakan berbagai suku cadang dan layanan otomotif, termasuk pompa injeksi, penyetelan, spooring, balancing, engine overhow, dll. 

Hal ini dilakukan untuk memenuhi berbagai kebutuhan perawatan kendaraan (mobil).
Dengan bertambahnya jumlah bengkel mobil, jumlah pelanggan CV Sinar Surya Palembang mengalami penurunan jumlah pelanggan dalam tiga tahun terakhir.

Nilai pelanggan yang dirasakan adalah perbedaan antara penilaian pelanggan potensial atas semua manfaat dan semua biaya dari penawaran tertentu dan alternatif lain yang dipertimbangkan. 

Jika nilai yang diberikan oleh suatu perusahaan relatif lebih tinggi dibandingkan dengan pesaingnya maka akan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan.Semakin tinggi nilai yang dirasakan pelanggan, semakin besar kemungkinan untuk menjalin hubungan atau transaksi. Untuk membentuk loyalitas pelanggan yang tinggi, perusahaan juga harus mampu memberikan nilai pelanggan yang tinggi.

CV Sinar Surya Palembang adalah perusahaan yang bergerak di bidang service mobil dan penjualan suku cadang mobil. Beberapa kegiatannya adalah menyediakan berbagai suku cadang dan layanan otomotif, termasuk pompa injeksi, penyetelan, spooring, balancing, engine overhow, dll. Hal ini dilakukan untuk memenuhi berbagai kebutuhan perawatan kendaraan (mobil).