Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Suatu perusahaan yang ingin berkembang dan memperoleh keunggulan bersaing harus dapat menyediakan kepada pelanggan produk berupa barang atau jasa yang bermutu tinggi dan pelayanan yang baik, sehingga kepuasan akan muncul di benak pelanggan dan diharapkan berdampak positif. berdampak pada perusahaan.

Tingkat persaingan di antara perusahaan semakin tinggi dan tinggi, dan situasi ini telah menyebabkan upaya umum perusahaan untuk bertahan hidup. 

Jika suatu perusahaan ingin berhasil dalam persaingan, syarat yang harus dipenuhi adalah berusaha untuk mencapai tujuan menciptakan dan mempertahankan pelanggan. 

Di masa depan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih penting daripada strategi proaktif, seperti memperluas pasar dengan menarik pelanggan potensial. 

Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, perusahaan perlu melakukan strategi pemasaran yang tepat untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang dihasilkan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) suatu produk dengan kinerja (atau hasil) yang diharapkan. 

Dengan kata lain, jika hasil yang diperoleh setidaknya dapat memenuhi harapannya, sebagian orang akan merasa puas, dan jika hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapannya, sebagian orang akan merasa tidak puas. Kepuasan yang dirasakan seseorang akan berdampak pada berlanjutnya perilaku reuse yang berujung pada loyalitas.

Kepuasan pelanggan merupakan aspek yang harus diperhatikan, apabila pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan tentunya akan memberikan dampak psikologis yang positif, yang dapat mempengaruhi loyalitas terhadap perusahaan yang memberikan pelayanan yang memuaskan.

Jika pelanggan sudah memiliki perasaan puas terhadap layanan yang diberikan, maka pelanggan tersebut pasti akan menjadi pelanggan yang loyal dan tidak akan beralih ke layanan lain.

Makna loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan kelangsungan perusahaan dan pertumbuhan kuat perusahaan di masa depan. 

Oleh karena itu, jika sebuah perusahaan ingin mempertahankan tingkat keuntungan yang stabil, dalam pasar yang matang dan persaingan bisnis yang ketat, strategi yang jelas seperti berusaha untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih penting daripada strategi agresif seperti memperluas skala.