Pemanfaatan Big Data dalam Meningkatkan Pelayanan Pariwisata

Big data dan text analytics memiliki manfaat dalam memahami pengalaman dan kepuasan pelanggan di bisnis perhotelan. Text analytics dapat digunakan untuk mengelompokkan ulasan pelanggan. Sebuah penelitian oleh Xiang menyumbangkan bahan pemikiran bagi pelaku pemasaran dan manajemen hotel, bahwa faktor kebersihan merupakan hal yang sangat penting pada sektor perhotelan. Dikarenakan apabila faktor kebersihan tidak terpenuhi akan sangat mempengaruhi kepuasan dari pengalaman berwisata pelanggan.

Revolusi industri 4.0 juga memiliki dampak pada sektor pariwisata melalui teknologi maha data. Adanya fenomena pergeseran budaya wisatawan Indonesia menuju digital dan visual, khususnya oleh generasi milenial. Beberapa perusahaan Online Travel Agent (OTA) seperti Pegipegi, Traveloka, Ticket.com telah menggunakan dan memanfaatkan teknologi big data untuk improvisasi layanan produk dan jasa mereka, juga untuk meningkatkan kepuasan penggunanya.

Big data juga sangat efektif untuk menjaga flow management dari wisatawan. Dengan mengelola kualitas pengalaman tinggal dari wisatawan di sebuah hotel, visitor experience juga dapat ditingkatkan dengan mengatur antrian di bandara maupun atraksi wisata.

Tamu hotel tidak perlu menunggu di front desk untuk memastikan kesiapan kamar, tamu akan diinformasikan apabila kamar sudah siap. Penggunaan QR code atau aplikasi sebagai kunci kamar, dimana aplikasi tersebut sekaligus dilengkapi oleh data dari tamu yang berwenang. 

Tamu juga dapat menggunakan identitas yang sudah tercatat itu untuk melakukan reservasi kamar melalui aplikasi. Melalui pencatatan riwayat reservasi dan data tersebut akan diketahui preferensi dari konsumen agar dapat mendapatkan pelayanan khusus pada saat kunjungan berikutnya. 

Contohnya pada saat mereka memasuki kamar, layar televisi dapat menampilkan teks sambutan untuk tamu tersebut, menampilkan cuaca saat itu dan rekomendasi aktivitas yang dapat dilakukan. Secara otomatis ruangan tersebut juga dapat disesuaikan, seperti suhu ruangan, kanal televisi favorit, dan lain-lain.

Bagi para pelaku usaha di bidang pariwisata dan perhotelan yang telah menggunakan dan memanfaatkan teknologi maha data ini akan memperoleh peningkatan keuntungan dan menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen. 

Melalui penggunaan big data dengan memperhatikan elemen-elemen bauran pemasaran, akan didapatkan beberapa keunggulan utama, yaitu strategi peningkatan keuntungan, pemasaran dengan target yang tepat, peningkatan pengalaman konsumen, perluasan servis atau jasa, dan strategi menghadapi kompetitor.

Sebagai tanda perkembangan era teknologi dan informasi saat ini, konsep seperti big data, Internet of Things (IoT) dan Artificial Intelligence (AI) telah menjadi aspek yang sangat penting di berbagai macam sektor. Big data memiliki peran yang krusial dalam tranformasi digital dari sebuah organisasi secara umum dan terutama pada industri pariwisata dan perhotelan. Big data ini berperan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi, serta membangun strategi untuk model bisnis baru dan membawa perubahan yang sukses.