Dari dua laporan ini, terlihat bahwa pengalaman pelanggan dengan layanan pelanggan BNI tidaklah mulus. Tantangan terhubungnya, perubahan kebijakan yang mendadak, dan penolakan yang tidak memuaskan menjadi sumber kekecewaan bagi konsumen.
Kepada layanan pelanggan BNI, panggilan untuk meningkatkan layanan dan konsistensi dalam kebijakan menjadi penting. Komunikasi yang jelas, konsisten, dan pelayanan yang responsif akan membantu membangun kepercayaan konsumen dan menjaga reputasi perusahaan.
Sebagai konsumen, adalah hak kita untuk mengungkapkan kekecewaan dan mencari solusi. Sebagai penyedia layanan, adalah tanggung jawab untuk mendengarkan dan meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
