Ketika saya membaca kisah-kisah para penyintas Tragedi Kanjuruhan, tidak sedikit yang merasa trauma. Sehingga mereka tidak mau lagi menonton pertandingan sepak bola di stadion.
Steward merupakan warga sipil, bukan militer. Meskipun jika diperlukan, anggota militer bisa menjadi steward. Tapi mereka hanya memakai pakaian yang dilengkapi dengan rompi bertuliskan "steward", sehingga hanya akan tampak seperti warga sipil biasa.
Petugas keamanan yang berpakaian militer dengan yang berpakaian biasa saja tentu akan memberikan kesan yang berbeda. Kita akan merasa takut dan segan dengan petugas keamanan yang berseragam militer, tapi tidak dengan petugas keamanan yang berpakaian biasa saja seperti steward.
Maka dari itu, keberadaan steward juga diharapkan bisa memberikan kenyamanan untuk para penonton. Steward harus bersikap humanis, agar kenyamanan dalam menonton pertandingan sepak bola bisa benar-benar terwujud.
Steward harus bisa berkomunikasi secara baik dengan penonton. Jangan kaku dengan diam saja, tapi harus selalu memperhatikan sekitar. Jangan ragu untuk membantu penonton yang kesulitan mencari tempat duduk, atau kebingungan mencari toilet.
3. Paham Mitigasi Bencana
Keberadaan steward sangat dekat dengan penonton. Sehingga jika ada sesuatu yang tidak diharapkan terjadi, steward harus bisa mengatasinya. Termasuk jika terjadi bencana.
Pemahaman mitigasi bencana untuk steward sangat penting. Steward harus mengetahui potensi bencana apa saja yang mungkin terjadi dalam stadion. Sehingga bisa melakukan upaya pencegahan maupun penanganan apabila bencana itu terjadi.
Steward harus mengetahui struktur bangunan stadion. Tidak perlu mendetail, cukup dengan mengetahui dimana titik kumpul hingga jalur evakuasi jika terjadi bencana. Pastikan pula bahwa jalur evakuasi tidak ada hambatan.
Informasi mengenai mitigasi bencana harus selalu diinformasikan kepada para penonton. Steward yang posisinya dekat dengan penonton harus melakukan itu. Karena memberikan informasi mitigasi bencana melalui pengeras suara stadion tidak akan cukup.
Tidak sedikit penonton yang tidak memperhatikan bahkan tidak mendengar informasi yang disampaikan melalui pengeras suara di stadion karena suasana stadion yang ramai dan berisik.
