Konsumsi Gen Z dan Implikasinya bagi Dunia Bisnis

Dalam skenario ini, tidak hanya pemasaran tetapi juga rantai pasokan dan proses manufaktur akan membutuhkan lebih banyak kelincahan dan fleksibilitas.

Untuk bisnis, masa depan akan menimbulkan banyak pertanyaan. Misalnya: Berapa lama koleksi pakaian yang dikelompokkan berdasarkan gender akan terus masuk akal? Bagaimana seharusnya perusahaan memasarkan mobil atau perhiasan dengan cara yang inklusif dan tidak memihak? Sejauh mana kebutuhan akan bisnis dua kecepatan mengubah proses dan struktur internal perusahaan?

Akhirnya, konsumen semakin mengharapkan merek untuk "mengambil sikap". Intinya adalah tidak memiliki posisi yang benar secara politis pada berbagai topik. Hal tersebut adalah untuk memilih topik (atau penyebab) spesifik yang masuk akal bagi merek dan konsumennya dan memiliki sesuatu yang jelas untuk dikatakan tentang masalah khusus tersebut.

Dalam dunia yang transparan, konsumen yang lebih muda tidak membedakan antara etika merek, perusahaan yang memilikinya, dan jaringan mitra dan pemasoknya. Tindakan perusahaan harus sesuai dengan cita-citanya, dan cita-cita itu harus meresapi seluruh sistem pemangku kepentingan.

Konsumen Gen Z sebagian besar terdidik dengan baik tentang merek dan realitas di baliknya. Mereka tahu cara mengakses informasi dan mengembangkan sudut pandang dengan cepat. Jika sebuah merek mengiklankan keragaman tetapi tidak memiliki keragaman dalam jajarannya sendiri, maka kontradiksi itu akan diperhatikan. 

Tujuh puluh persen responden mengatakan bahwa mereka mencoba membeli produk dari perusahaan yang mereka anggap etis. Delapan puluh persen mengatakan mereka ingat setidaknya satu skandal atau kontroversi yang melibatkan sebuah perusahaan. 

Sekitar 65 persen mencoba mempelajari asal usul apa pun yang mereka beli, di mana barang itu dibuat, dari apa bahan itu dibuat, dan bagaimana barang itu dibuat. Sekitar 80 persen menolak membeli barang dari perusahaan yang terlibat skandal.

Semua ini relevan untuk bisnis, karena 63 persen konsumen mengatakan bahwa rekomendasi dari teman adalah sumber paling tepercaya untuk mempelajari produk dan merek. 

Kabar baiknya adalah bahwa konsumen Gen Z toleran terhadap merek ketika mereka membuat kesalahan, jika kesalahan itu diperbaiki. Jalan itu lebih menantang bagi perusahaan besar, karena mayoritas responden percaya bahwa merek besar kurang etis dibandingkan merek kecil.

Pemasaran dan etika kerja menyatu bagi konsumen,. Oleh karena itu, perusahaan tidak hanya harus mengidentifikasi dengan jelas topik yang akan mereka ambil, tetapi juga memastikan bahwa semua orang di seluruh rantai nilai ikut serta. Perusahaan harus berpikir hati-hati tentang agen pemasaran yang mewakili merek dan produk mereka untuk alasan yang sama. Konsumen semakin memahami bahwa beberapa perusahaan mensubsidi influencer mereka.

Konsumen cenderung lebih memperhatikan koneksi yang lebih dekat, misalnya, persona Instagram dengan 5.000 hingga 20.000 pengikut. Pemasaran di era digital menghadirkan tantangan yang semakin kompleks karena saluran menjadi lebih terfragmentasi dan terus berubah.