Pengalaman Anthony membangun GCash di Filipina memberikan banyak pembelajaran dalam membangun MoMo yang mengalami kenaikan nilai yang serupa selama beberapa tahun terakhir di Vietnam. MoMo memang beruntung dalam hal waktu, ketika pandemi melanda, skala bisnis dapat ditingkatkan secara signifikan.
Chris Yeo adalah direktur pelaksana dan kepala GrabPay dan GrabRewards, yang berbasis di Singapura. Chris memiliki beragam pengalaman dalam teknologi, e-commerce, pembayaran, perjalanan, Â dan telah membimbing beberapa perusahaan rintisan. Dia adalah operator berpengalaman, investor strategis, penggalangan dana, dan sekaligus menjadi investor penyelamat. Chris memulai karir di maskapai penerbangan, kemudian menghabiskan beberapa tahun dalam konsultasi. Setelah itu, bergabung dengan PayPal yang berbasis di Singapura.
Dompet digital GrabPay memungkinkan pembelian di dalam toko dan online, transfer dana, dan banyak lagi. Aplikasi Grab juga dapat digunakan untuk berinvestasi dan mendapatkan hadiah.
Keberhasilan Martha Sazon membangun GCash adalah dengan menyadari bahwa adopsi internet di Filipina cepat karena kepemilikan smartphone. Dengan demikian dia menghindari komputer dan langsung beralih ke ponsel. Hal serupa terjadi dengan e-wallet, yaitu peran mereka telah berkembang dari hanya untuk pembayaran. Orang-orang menjadi sangat kreatif dan personal dalam cara mereka menggunakan aplikasi.
Pedagang menggunakan GCash untuk menerima pembayaran dari pelanggan, membayar tagihan, dan mendapatkan akses ke kredit atau pinjaman, terutama selama Covid-19. Banyak orang bereaksi terhadap inovasi GCash di seluruh wilayah. Bisa dibilang GCash adalah peretas kehidupan digital yang dengan cepat menjadi platform kesehatan finansial.
Sementara keberhasilan Chris Yeo berawal dari melihat bahwa wilayah Asia Tenggara seperti  kurang dihargai, padala lebih dari 600 juta konsumen muda yang baru muncul melalui penetrasi smartphone yang massif, namun ada masalah mendasar dengan infrastruktur dan akses ke layanan keuangan. Enam dari sepuluh orang tidak memiliki rekening bank, dan hanya sekitar 17 persen transaksi tanpa uang tunai.
Yeo melihat hal tersebut sebagai peluang besar untuk bisa memenuhi kebutuhan tersebut, dan berarti pertumbuhan yang sangat kuat untuk mobile wallets yang mungkin satu-satunya metode pembayaran yang secara konsisten mendapatkan pangsa di sebagian besar atau semua pasar di Asia Tenggara. Kondisi tersebut didorong oleh penarik dari e-commerce dan Covid-19. Asia Tenggara, pada kenyataannya, adalah wilayah yang mengutamakan mobile wallets, dan tampaknya hal tersebut akan terus berlanjut.
Martha Sazon menyadari bahwa uang tunai terus menjadi alat pembayaran pilihan, tetapi selama pandemi, adopsi mobile wallets sangat cepat. Bahkan, Bank Sentral Filipina baru saja melaporkan bahwa 20 persen transaksi ritel tahun lalu dilakukan dengan pedagang online, dan pembayaran point-to-point adalah pendorong pertumbuhan utama.
GCash menangani apa saja dan semua yang membutuhkan bentuk konektivitas keuangan. Orang Filipina dikenal tidak langsung mengikuti tren; mereka ingin memastikan di mana menaruh uang mereka. Namun begitu mereka mengamati mobile wallets digunakan oleh teman dan anggota keluarga yang merupakan pengguna awal bisa mereka percaya, maka mereka berbondong-bondong untuk ikut menggunakannya.
Layanan mobile wallets secara inheren menambah kenyamanan. Hambatan besar adalah pendidikan dan kesadaran. Dan ketika ada pemicu seperti Covid-19, yang memaksa untuk beralih ke jalur ini, orang-orang menyadari bahwa ini jauh lebih baik. Pendidikan dan kesadaran berjalan seiring dengan kepercayaan. Dan begitu penghalang kepercayaan itu terlewati, maka awalnya keterpaksaan menjadi sesuatu yang akan melekat.
Anthony Thomas dari MoMo melihat bahwa mobile wallets tidak membutuhkan insentif, karena orang telah menyadari bahwa hal itu memecahkan masalah nyata. Pembayaran sangat lokal. Mobile wallets telah berpusat pada kota, tetapi ada begitu banyak ekspansi di kota-kota kecil di luar pusat tradisional, dan di situlah letak pertumbuhan masa depan, setelah kami kebutuhan uang tunai.
