Transformasi CIO (Chief Information Officer)

Era Next Normal pada bidang ekonomi yang terbentuk pasca-pandemi Covid-19, membuat CIO (Chief Information Officer) dapat mengembangkan misi TI (Teknologi Informasi) untuk membentuk bisnis.

Tantangan bagi CIO adalah bagaimana mereka tidak hanya dapat mewujudkan aspirasi bisnis untuk tumbuh tetapi juga membentuknya. Tantangan itu semakin penting karena pandangan sekilas di balik payung tujuan utama banyak bisnis mengungkapkan bahwa tujuan mereka tidak dapat dicapai tanpa teknologi. Suka atau tidak, CIO menjadi sorotan.

McKinsey selama setahun terakhir melakukan penelitian yang menyoroti bagaimana misi TI berubah dan perlu diubah. Perusahaan besar dan mapan mencari teknologi untuk menjadi kekuatan dinamis dalam bisnis mereka seperti di banyak perusahaan baru yang membentuk kembali cara orang bekerja, berbelanja, berkomunikasi, membuat keputusan, dan hidup. 

Implikasi yang jelas adalah bahwa CIO perlu melakukan lompatan dari pemimpin teknologi ke penggerak bisnis, dan tindakan yang mereka ambil dalam 12 bulan ke depan akan sangat menentukan apakah bisnis mereka dapat memenuhi aspirasinya.

Berdasarkan penelitian McKinsey, dapat diidentifikasikan enam area di mana CIO dapat memfokuskan upaya mereka untuk menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis dengan lebih baik.

Pertama, Kenali pelanggan Anda sebaik Anda mengetahui teknologi Anda

Tanpa komitmen yang lebih dalam untuk memahami pelanggan, TI dan CIO akan terus menjadi pelaksana strategi daripada pembentuknya. Faktanya, kurang dari setengah pemimpin teknologi percaya bahwa organisasi mereka telah efektif dalam memimpin desain e-commerce dan pengalaman online.

Semakin jauh TI dari pelanggan, semakin sedikit TI yang dapat memahami nilai pelanggan dan peran teknologi apa yang seharusnya dalam memberikan nilai tersebut. Pengembang harus terintegrasi dengan manajer produk dan pelanggan. 

Membangun tingkat integrasi ini dimulai dengan CEO memastikan bahwa para pemimpin teknologi adalah bagian dari lingkaran dalam dan menanamkan pengembang ke dalam tim produk dan penjualan untuk bersama-sama menciptakan hal-hal yang diinginkan pelanggan.

Kedua, Letakkan cloud di pusat strategi teknologi Anda

Peningkatan produktivitas dan peningkatan efisiensi melalui program migrasi cloud dapat menghasilkan penghematan biaya yang signifikan, tetapi pada dasarnya hal tersebut mewakili cara yang lebih baik untuk melakukan apa yang sudah dilakukan TI. 

CIO memiliki peran penting dalam membuat bisnis fokus pada hadiah yang jauh lebih besar: bisnis baru, praktik inovatif, dan sumber pendapatan baru yang dimungkinkan atau dipercepat oleh cloud.

Ketiga, Jadikan pengalaman pengembang sebagai landasan strategi talent 

Talent di bidang teknologi yang hebat dapat memiliki dampak terbesar pada kemampuan bisnis untuk menghasilkan nilai. Namun, akibat pergeseran selama Covid-19 menuju pekerjaan jarak jauh, yang tiba-tiba menghilangkan lokasi sebagai penghalang untuk perekrutan,sehingga menemukan talenta yang tepat adalah tantangan terbesar yang dihadapi dalam transformasi perusahaan.

CIO perlu mengerahkan semua talentanya dengan terlebih dahulu menciptakan budaya internal yang menyenangkan para pengembang. Hal tersebut harus dimulai dengan menciptakan lingkungan "keamanan psikologis" (di mana pengembang merasa aman untuk mengangkat masalah dengan cepat), enabler nomor satu dalam hal dampak teknologi pada kinerja bisnis. 

CIO dapat menjadi panutan dan mendukung perilaku tertentu, seperti menunjukkan kepedulian terhadap anggota tim sebagai individu daripada hanya karyawan dan secara aktif meminta masukan dari mereka yang mengalir ke bawah untuk mempromosikan keamanan psikologis.

Keempat, Menjadi pembelajar tercepat

Bisnis yang dirancang untuk belajar dan beradaptasi dengan cepat---apakah mempelajari bahasa pengkodean baru, menggunakan teknologi untuk mengembangkan model bisnis baru, mengintegrasikan teknologi baru, atau mengadopsi metodologi baru---akan menjadi bisnis yang berhasil.

Realitas ini mengharuskan CIO untuk mengembangkan pandangan pembelajaran yang luas yang jauh melampaui modul pelatihan dan program sertifikasi. 

Ini termasuk mengembangkan proyeksi keterampilan reguler berdasarkan kebutuhan dan nilai masa depan, meluncurkan program pelatihan ulang yang menargetkan orang-orang dengan "keterampilan yang berdekatan" (seperti melatih arsitek perusahaan untuk menjadi arsitek cloud), bekerja dengan institusi luar untuk memberi orang-orang mereka peluang untuk mengembangkan keterampilan baru, dan menciptakan arsitektur pembelajaran yang memungkinkan orang untuk belajar dan berbagi dengan mudah.

Kelima,  Jadikan keamanan sebagai pendorong kecepatan dan pertumbuhan

Di banyak organisasi, fungsi keamanan dan kepatuhan diperlakukan sebagai kejahatan yang diperlukan. Namun saat ini terjadi pergesaran, yakni memindahkan keamanan dari sesuatu yang hanya dilakukan oleh tim khusus menjadi sesuatu yang menjadi tanggung jawab setiap orang, serta meningkatkan operasi keamanan untuk meningkatkan pencegahan dan ketahanan.

CIO dapat memberikan pendidikan dan insentif kepada pengembang untuk membangun keamanan dan kepatuhan ke dalam kode mereka. Selain itu, CIO paling baik dapat mengaktifkan perubahan ini dengan menerapkan pola pikir pengembang pada keamanan daripada kepatuhan. 

Model kerja DevSecOps, di mana keamanan diintegrasikan ke dalam setiap tahap siklus hidup produk yang gesit alih-alih menjadi pemeriksaan di akhir, adalah salah satu cara untuk melakukannya. 

CIO dapat lebih memperkuat keamanan dengan berkomitmen pada pendekatan "keamanan sebagai kode" yang mendefinisikan kebijakan dan standar keamanan siber dan kemudian menerapkannya sebagai kode melalui arsitektur dan otomatisasi.

Keenam, Pilih 'lebih baik' daripada 'lebih banyak data'

Masalah terbesar dengan data adalah ada begitu banyak sehingga perusahaan mengalami kesulitan luar biasa untuk memahaminya. Pengguna data dapat menghabiskan antara 30 hingga 40 persen waktu mereka untuk mencari data dan 20 hingga 30 persen untuk membersihkannya. Akibatnya, mereka mencoba mengelola skala daripada mengekstrak nilainya.

CIO dapat mendorong tata kelola data yang efektif melalui keseimbangan peran pengelolaan data dan tata kelola terpusat, serta mengembangkan kemampuan orkestrasi untuk membuat banyak hubungan data yang diperlukan untuk memungkinkan pengalaman lanjutan. 

Salah satu cara, CIO dapat memenuhi kebutuhan ini adalah dengan mendirikan "ruang perang pengiriman data dan analitik" yang terdiri dari pengembang data, hukum, kepatuhan, dan arsitek full-stack. 

Tim ini mengambil input dari bisnis, menemukan kumpulan data utama, dan membuat platform orkestrasi data untuk mengirimkan data ke bagian mana pun dari organisasi.

Bisnis di era digital tidak mungkin tanpa platform teknologi yang kuat. Pandemi Covid-19 telah memberikan tanda seru penting untuk memperjelas kenyataan ini kepada C-suite dan BOD. 

Dengan landasan ini, CIO memiliki peluang unik untuk menjadi penggerak bisnis. CIO perlu menulis babak baru dalam buku pedoman TI yang mewujudkan serangkaian aspirasi baru yang berani untuk menempatkan teknologi di garis depan bisnis.

Penulis: MERZA GAMAL 

Pengkaji Sosial Ekonomi Islami

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah