Membangun Pemahaman dan Keyakinan dalam Transformasi Perilaku Insan Perusahaan

Misalnya, berbagai negara menggunakan berbagai tindakan penguncian untuk mencegah penyebaran Covid-19. Warga melihat perbedaannya, dan beberapa menjadi curiga bahwa aturan yang diminta untuk mereka ikuti mungkin bukan yang "benar". 

Spanyol melarang orang keluar rumah untuk berolahraga, sedangkan Inggris mengizinkan orang keluar untuk jalan-jalan. Aturan jarak juga bervariasi. Banyak negara bagian di Amerika Serikat mengoordinasikan tanggapan mereka di tingkat negara bagian atau sebagai bagian dari koalisi regional.

Pada awalnya pemerintah mendelegasikan pengambilan keputusan ke masing-masing kabupaten, jadi jika satu kabupaten terbuka untuk bisnis sementara kabupaten terdekat ditutup, orang akan berkendara ke kabupaten terbuka untuk mengunjungi restoran, yang mungkin memengaruhi tingkat penularan virus.

Dengan berjalannya waktu dan ketentuan dilakukan secara luas di seluruh komunitas, perubahan perilaku seperti meningkatkan jarak fisik, mencuci tangan secara teratur, dan mengenakan masker telah menjadi kebiasaan dibandingkan pada masa pengendalian awal penyebaran virus. 

Dengan terbangunnya keyakinan dan pemahaman masyarakat terhadap pandemi Covid-19, maka berhasil terjadinya transformasi perilaku kesehatan dan mampu mengurangi (atau mempertahankan pada tingkat yang rendah) jumlah kasus Covid19.

Kedua, Pertimbangkan untuk membingkai ulang pesan. Mengapa orang yang bermaksud baik tidak terlibat dalam perilaku yang tampak jelas? Orang berjuang untuk bertindak berdasarkan fakta yang tidak sesuai dengan kerangka acuan mereka. 

Kaum muda sering kali merasa sulit untuk memahami kefanaan mereka. Banyak orang gagal memahami konsep pertumbuhan eksponensial, karena tidak pernah menemukannya di luar kelas matematika. Membuat individu mengubah perilaku mungkin memerlukan pembingkaian ulang pesan menjadi pesan yang bermakna dan spesifik bagi mereka.

Dalam konteks pandemi, sebagian orang bereaksi negatif terhadap penguncian (lock down) sebagai tindakan yang seolah-olah merampas kebebasan dan mematikan aktivitas ekonomi. Untuk segmen populasi tertentu, membingkai ulang pesan dari "membatasi kebebasan saya" (yang akan diperjuangkan orang) menjadi "membantu saya menyelamatkan ekonomi" atau "membantu keluarga saya kembali normal" (yang akan ditentang oleh sedikit orang) mungkin bisa membantu.

Ketiga, Memiliki utusan yang kredibel. Ketika Negara Bagian Washington muncul sebagai salah satu titik panas Covid-19 awal di Amerika Serikat, para ilmuwan (bukan politisi) menyampaikan pesan yang jelas dan komprehensif tentang virus corona. 

Hal ini selaras dengan The CDC Field Epidemiology Manual (Oxford University Press, 2019) dari Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit, yang membahas bagaimana para pakar ilmiah harus berkomunikasi dengan publik dengan bersikap transparan dan empati. Manual ini juga memperingatkan bahwa mereka harus "tidak terlalu meyakinkan atau terlalu menjanjikan."

Untuk organisasi, hal tersebut di atas mungkin berarti memiliki pemimpin senior secara publik bermitra  dengan penasihat ilmiah dan berbagi pembaruan dengan berkonsultasi dengan penasihat itu. Pemimpin senior juga dapat secara transparan mengakui bahwa keputusan mereka terkait dengan data.