Dengan menerapkan kemampuan digital canggih, fungsi SDM utilitas global menghasilkan penghematan keseluruhan setidaknya 20 persen. Ini mengotomatiskan hampir 80 persen tugas manual, seperti transfer pensiun dan orientasi insan perusahaan, dan mengurangi waktu penyelesaian antara 20 hingga 50 persen di seluruh proses lainnya. Mungkin bahkan lebih penting untuk masa depan, peningkatan ini memungkinkan organisasi GBS untuk mengubah model bisnisnya: sekarang beroperasi sebagai layanan melalui mekanisme charge-back berbasis penggunaan, memberi klien lebih banyak fleksibilitas dan penyelarasan insentif yang lebih baik.
Digitalisasi yang cepat dan disrupsi selama beberapa tahun terakhir telah menciptakan tantangan dan peluang yang unik. Organisasi GBS harus terus mendukung perubahan, meningkatkan agenda transformasional mereka untuk normal berikutnya yang sangat berbeda.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
