Penelitian menunjukkan bahwa, di negara maju, sekitar 20 hingga 25 persen tenaga kerja dapat bekerja dari rumah antara tiga dan lima hari seminggu. Kondisi tersebut merupakan empat hingga lima kali lebih tinggi dari tingkat prapandemi biasa.Â
Model jarak jauh yang dapat diskalakan menyoroti kebutuhan tambahan: untuk menanamkan perilaku memulai sendiri, meningkatkan moral dan produktivitas insan perusahaan, dan mendesain ulang alur kerja untuk operasi yang lancar.
Salah satu organisasi GBS lembaga keuangan global mendirikan menara kontrol yang membantunya dengan cepat meningkatkan pekerjaan jarak jauh sebagai tanggapan terhadap pandemi. Tugas menara kontrol adalah menyeimbangkan permintaan dan pasokan karena mengintegrasikan alur kerja di enam lokasi global.Â
Hal tersebut berarti tidak hanya mendefinisikan cetak biru untuk meningkatkan pekerjaan jarak jauh, tetapi juga memperkuat praktik keamanan data dan manajemen risiko di seluruh tenaga kerja yang besar dan tersebar luas. Semuanya itu penting untuk keberhasilan peningkatan model pengiriman jarak jauh institusi.
Ketika adopsi digital terus meningkat, perusahaan mencari organisasi GBS mereka untuk memberikan kepemimpinan pemikiran dan kekuatan eksekusi dalam mengadopsi teknologi di seluruh proses utama.Â
Mereka mengharapkan organisasi GBS yang matang berfungsi sebagai pusat saraf untuk membangun kemampuan digital, mendorong otomatisasi dalam skala besar, dan mengembangkan perangkat lunak yang membangun dan memperbaiki perangkat lunak lain.
Bekerja dari rumah dan pengiriman jarak jauh menjadi norma, mendorong organisasi untuk mempertimbangkan kembali strategi lokasi jangka panjang untuk mengoptimalkan biaya, ketahanan, dan akses ke talenta yang tepat. Mereka juga menilai kembali peran vendor yang mengelola layanan penting.Â
Seberapa besar ketergantungan mereka pada hubungan saat ini, seperti dengan mitra outsourcing proses bisnis yang menyediakan layanan terkelola untuk pesanan tunai sebagai platform yang memungkinkan orang, proses, dan sistem.
Banyak organisasi GBS mulai memanfaatkan data dan analisis penambangan proses dengan lebih baik untuk mendorong wawasan aktivitas terperinci.Â
Namun, sebagian besar masih terbatas pada kasus penggunaan dasar, seperti laporan standar dan analitik deskriptif yang mendorong informasi "menelusuri", meninggalkan banyak nilai analitik di atas meja.
Beberapa organisasi GBS menemukan cara untuk menguji coba teknologi yang lebih baru dan menunjukkan kasus penggunaan yang lebih ambisius, seperti menilai akar penyebab melalui analisis statistik, memperkirakan dan memprediksi tren yang kompleks, dan menentukan tindakan terbaik berikutnya di bawah ketidakpastian keputusan. Output semacam ini dapat memiliki dampak dramatis pada hasil.
