Peran dan Tanggung Jawab Manajemen Produk dalam Agile Program

Banyak eksekutif yang telah memimpin bisnis mereka melalui agile program yang sukses Mereka telah mengawasi peningkatan yang cukup besar dalam pengembangan produk perangkat lunak berkat agile program. 

Namun, penelitian Kecepatan Pengembang yang dilakukan McKinsey menunjukkan bahwa penerapan agile program di tingkat tim dapat menjadi salah satu dimensi paling penting bagi perusahaan yang berada di bagian awal perjalanan mereka.

Akan tetapi, begitu bisnis mencapai tingkat keunggulan tertentu, peningkatan pada cara tim bekerja secara agile saja akan mencapai batas di mana tingkat keuntungan tambahan akan semakin berkurang dari sebelumnya.

Bagi perusahaan yang telah menyadari banyak keuntungan awal dari mengadopsi agile program, ada pelajaran berharga yang bisa dipetik dari bagaimana perusahaan teknologi mengembangkan produk. 

Persaingan ketat industri dan laju perubahan telah memaksa perusahaan teknologi untuk mengembangkan serangkaian kemampuan yang memanfaatkan sepenuhnya kelincahan, Namun hal yang paling penting adalah mendasarkan setiap keputusan pada nilai pelanggan melalui manajemen produk berkualitas tinggi dan desain pengalaman dan mengadopsi model operasi yang dibangun di atas produk dan platform.

Akan tetapi, seringkali ada kebingungan tentang berbagai peran dalam fungsi manajemen produk, paling tidak karena beberapa di antaranya terdengar sangat mirip. 

Meskipun ada banyak peran terkait manajemen produk, perusahaan harus fokus untuk membangun hanya yang benar-benar mereka butuhkan. Defaultnya masih harus semakin sedikit peran semakin baik. Berikut adalah beberapa peran yang paling penting untuk difokuskan:

Image: Berbagi peran dalam Product Management (File by Merza Gamal)

• Pemilik produk (Product Owner) adalah peran khusus dalam scrum dan metodologi tangkas lainnya. Pemilik produk mengelola dan memprioritaskan timbunan tim, berdasarkan tujuan bisnis, kendala tim, dan harapan pemangku kepentingan. Dalam melakukannya, dia membantu menentukan apa yang harus dikerjakan tim. Saat beberapa tim bekerja menuju tujuan bersama, pemilik produk senior dapat membantu mendorong prioritas keseluruhan.
• Manajer produk (Product Manager) mengarahkan strategi dan arah untuk produk atau rangkaian produk tertentu. Produk, dalam konteks ini, dapat berupa platform, pengalaman digital, penawaran komersial, atau aset lain apa pun yang memberikan nilai bagi perusahaan. Manajer produk menganalisis pasar, memahami preferensi pelanggan, menetapkan tujuan bisnis, merumuskan strategi, dan mengembangkan peta jalan. Manajer produk bekerja sama dengan rekan-rekan mereka di bidang teknik, desain, pemasaran, operasi, dan fungsi lainnya setiap hari untuk membangun dan meluncurkan produk. Dalam beberapa kasus, manajer produk dapat memainkan peran pemilik produk dalam tim yang gesit.
• Seorang manajer program teknis (Technical Program Manager) mendorong pelaksanaan lintas-portofolio dan mempengaruhi platform dan peta jalan produk. Dia mengelola saling ketergantungan antar tim, menyelaraskan peta jalan, dan secara proaktif mengidentifikasi hambatan dan risiko terhadap penyampaian nilai pelanggan. Peran tersebut sering kali berada di persimpangan arsitektur, kepemimpinan teknologi, dan manajemen produk, serta memadukan keterampilan dari semua kemampuan tersebut.
• Perancang pengalaman (Experience Designer) adalah seorang profesional yang meneliti kebutuhan dan preferensi pengguna yang ada dan laten dan merancang pengalaman pengguna dari suatu produk atau layanan. Dia berfokus pada pengalaman penuh, termasuk aliran, arsitektur informasi, dan bagaimana suatu produk cocok dengan ekosistem secara keseluruhan.
• Desainer visual (Visual Designers) menerjemahkan desain pengalaman ke dalam antarmuka pengguna tertentu berdasarkan pedoman branding perusahaan dan bahasa desain visual. Dalam banyak situasi, satu orang dapat memenuhi peran desain pengalaman dan desain visual, tergantung pada tahap siklus hidup pengembangan dan dengan asumsi orang tersebut memiliki pelatihan dan keterampilan yang tepat.

Dengan memfokuskan peran-peran manajemen produk, maka perusahaan dapat menanamkan desain pengalaman ke dalam setiap aspek pengembangan produk. 

Desain pengalaman adalah kemampuan khusus yang berfokus pada pemahaman preferensi pengguna dan pola penggunaan serta menciptakan pengalaman yang menyenangkan mereka. 

Nilai desain pengalaman sudah mapan, dengan organisasi yang telah berinvestasi dalam desain melebihi rekan-rekan industri sebanyak 5 persen per tahun dalam pertumbuhan pengembalian pemegang saham.

Apa yang membedakan organisasi terbaik di kelasnya adalah bahwa mereka menyematkan desain di setiap aspek pengembangan produk atau layanan. 

Sebagai bagian inti dari tim agile, desainer berpengalaman berpartisipasi dalam proses pengembangan dengan mendorong sprint desain khusus dan memastikan bahwa artefak produk inti, seperti persona dan perjalanan pelanggan, dibuat dan digunakan selama pengembangan produk. 

Komitmen ini mengarah pada adopsi yang lebih besar dari produk atau layanan yang dibuat, aplikasi dan pengalaman yang lebih sederhana, dan pengurangan substansial dari fitur bernilai rendah.

Sebagai contoh, perusahaan asuransi jiwa grup memutuskan untuk membawa pakar desain ke dalam tim yang bekerja menghubungkan sistem pelanggannya untuk mempercepat orientasi. 

Terlepas dari sifat teknis masalahnya, mereka melakukan riset pengguna dan menyadari bahwa konektivitas sistem yang buruk saat klien orientasi hanyalah salah satu dari banyak masalah terkait yang mengarah pada pengalaman pengguna yang buruk.

Untuk itu, tim berfokus untuk menangani perjalanan orientasi penuh, termasuk alur kerja, konektivitas, dan komunikasi pengguna, bukan mendekatinya sebagai masalah teknis. Hasilnya sangat mengesankan. 

Tim menciptakan pengalaman memimpin pasar yang memungkinkan penjualan jutaan dolar pertama mereka hanya empat bulan setelah diluncurkan dan terus mempercepat penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Komitmen yang meningkat terhadap desain menjadi lebih dilembagakan di banyak organisasi dan merupakan bagian inti dari positioning branding mereka.

Penelitian McKinsey melihat banyak perusahaan yang tidak memiliki pemahaman mendalam tentang keterampilan inti yang dibutuhkan. Tidak jarang, perusahaan bersikeras menyatakan mereka berorientasi pada pelanggan atau memiliki fungsi analitik yang kuat, ternyata hanya mengetahui hal tersebut di bawah permukaan. Mereka tidak memiliki keterampilan dan proses yang diperlukan untuk mewujudkan kemampuan tersebut.

Dan, akhirnya, banyak perusahaan "memilih" bagian dari kemampuan tersebut untuk menjadi fokus, gagal memahami bahwa mereka saling memperkuat. Perusahaan mungkin memiliki kemampuan berorientasi pelanggan yang kuat, tetapi tidak memiliki budaya rekayasa dan bakat untuk membangun produk atau layanan bagi pelanggan tersebut. 

Penelitian Kecepatan Pengembang McKinsey menunjukkan bahwa produk, teknik, dan desain bekerja sama di perusahaan-perusahaan top; misalnya, perusahaan di kuartil teratas dari satu kapabilitas cenderung berada di kuartil teratas di kuartil lainnya. 

Mereka juga saling memperkuat: dampak dari menjadi baik di semua kemampuan lebih besar daripada menjadi luar biasa dalam satu hal dan di bawah standar dalam hal lain.

Penulis,

Merza Gamal

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah