Digital Transformation Bukan Sekadar Digitalisasi

Krisis pandemi Covid-19 mempercepat langkah inisiatif digitalisasi banyak perusahaan. Akan tetapi, banyak eksekutif perusahaan mengungkapkan kekhawatiran bahwa mereka sebenarnya tertinggal dalam membuat pilihan penting yang mengarah pada diferensiasi. 

Untuk menang di dunia pasca-Covid, para pemimpin perusahaan harus membayangkan kembali tidak hanya bagaimana organisasi bekerja, tetapi juga apa yang pemimpin lakukan untuk menciptakan nilai di era digital.

Paul Leinwand, Direktur Pelaksana Global PwC dan profesor strategi di Kellogg School, bersama Mahadeva Matt Mani, kepala sekolah PwC Belanda, menulis dalam Harvard Business Review edisi Maret 2021 dan merekomendasikan tiga tindakan bagi para pemimpin yang ingin mengamankan masa depan perusahaan mereka, yakni: 

Pertama, membayangkan kembali posisi perusahaan di dunia bisnis, bukan sekadar berfokus pada digitalisasi apa yang sudah dilakukan; Kedua, menciptakan nilai melalui ekosistem, daripada mencoba melakukannya sendirian; dan ketiga, membayangkan kembali organisasi untuk mengaktifkan model baru penciptaan values, daripada meminta insan perusahaan untuk bekerja dengan cara baru dalam batasan model organisasi lama.

Jika organisasi perusahaan lebih sibuk dari sebelum "digitalisasi", berarti ada sesuatu yang tidak tepat. Upaya digitalisasi telah berkembang biak selama bertahun-tahun karena perusahaan berusaha untuk mengejar inovasi teknologi. 

Pandemi Covid-19 mempercepat langkah secara besar-besaran, karena banyak aktivitas paling dasar manusia saat ini, mulai dari berbelanja bahan makanan hingga "bekerja" dipindahkan secara online.

Tingkatan Digitalisasi Perusahaan (File by merza Gamal)

Namun, gelombang inisiatif digital yang dipercepat ini tidak bisa disamakan dengan transformasi bisnis nyata yang diperlukan untuk sukses di era digital. 

Digitalisasi adalah tentang memungkinkan bisnis berjalan seperti biasa dan "tetap dalam struktur lama", sedangkan transformasi adalah tentang membangun keunggulan kompetitif jangka panjang yang nyata untuk berhasil atau sustainable competitive advantage (SCA).

Meskipun begitu banyak energi dan investasi dalam digitalisasi, namun banyak eksekutif mengungkapkan keprihatinan bahwa mereka sebenarnya tertinggal dalam membuat pilihan penting yang mengarah pada diferensiasi. 

Mereka benar untuk khawatir, karena menang di dunia pasca-Covid akan membutuhkan imajinasi ulang tidak hanya bagaimana perusahaan bekerja, tetapi juga apa yang dilakukan untuk menciptakan values di era digital. 

Tidak peduli berapa banyak inisiatif digital yang diterapkan, perusahaan tidak dapat berharap untuk menang dengan menjadi sama seperti pesaing bisnis. Perlu disadari, bahwa semua perusahaan melakukan hal yang serupa, namun dengan kecepatan yang berbeda.

Sebaliknya, perusahaan perlu melangkah mundur dan secara fundamental memikirkan kembali bagaimana mereka menciptakan values. 

Organisasi perlu membayangkan kembali tempat mereka di dunia bisnis, memikirkan kembali bagaimana perusahaan menciptakan values melalui ekosistem, dan mengubah organisasi untuk memungkinkan model baru penciptaan values. 

Intinya adalah perusahaan perlu membentuk masa depan mereka sendiri, mengakui bahwa dunia telah berubah secara fundamental, dan bahwa mereka harus menemukan tujuan mereka di dalamnya. 

Jika seorang pemimpin perusahaan tidak dapat menjawab pertanyaan "mengapa kita ada di sini?" atau "nilai unik apa yang kami tambahkan untuk pelanggan kami?" maka kemungkinan besar perusahaan hanya akan bertahan dalam jangka pendek.

Penelitian dilakukan PwC terhadap puluhan perusahaan yang telah bekerja keras untuk bertransformasi sejak jauh sebelum pandemi melanda. 

Perusahaan-perusahaan tersebut telah mempertahankan momentum di tengah resesi terburuk dan krisis kesehatan masyarakat dalam hidup saat ini, dan pengalaman kolektif mereka sangat kontras dengan organisasi perusahaan yang hanya berfokus pada digitalisasi yang sudah mereka lakukan.

Ilustrasi Layanan Kesehatan Berbasis Digital (File by Meza Gamal)

Salah satu contoh adalah Philips, pada masa pra-Covid telah melihat masa depan dan memutuskan untuk bertransformasi dari konglomerat multi-industri, manufaktur-sentris menjadi perusahaan yang berfokus pada layanan dan solusi teknologi kesehatan. 

Hal tersebut melepaskan bisnis dasarnya (pencahayaan) dan berevolusi dari memproduksi dan mendistribusikan produk dalam skala besar, hingga menyatukan perangkat keras, perangkat lunak, data, keahlian klinis, dan wawasan yang mendukung Artificial Intelligence (AI) untuk mendukung pengiriman perawatan kesehatan dengan kualitas lebih baik dan biaya lebih rendah.

Ketika Covid-19 melanda, Philips tidak hanya dengan cepat merancang dan memproduksi secara massal ventilator baru, tetapi juga melengkapinya dengan biosensor yang memasukkan informasi pasien ke dalam platform pemantauan jarak jauh untuk memungkinkan perawatan yang aman bagi pasien Covid-19 yang sangat menular. 

Philips juga menyebarkan portal online untuk membantu dokter di rumah sakit Belanda berbagi data pasien terkait. Meskipun bisnis Philips ditantang oleh penurunan permintaan pasca Covid, model bisnis barunya telah mendukung poros cepat ke solusi yang berkontribusi pada perusahaan untuk mengakhiri tahun dengan pertumbuhan pendapatan yang stabil.

Contoh lain adalah Komatsu yang telah berkembang dari menjual peralatan konstruksi menjadi pemimpin dalam solusi konstruksi cerdas yang diaktifkan secara digital. 

Hal tersebut membantu pelanggan mereka secara dramatis meningkatkan produktivitas dan realisasi nilai dalam industri yang hampir tidak mengalami peningkatan produktivitas dalam 20 tahun terakhir.

Komatsu awalnya meluncurkan mesin konstruksi yang menggunakan GPS, pemetaan digital, sensor, dan koneksi IoT untuk memungkinkan pelanggannya menggunakan peralatan Komatsu secara lebih efisien. 

Sejak saat itu, perusahaan telah melangkah lebih jauh dan membuka platform dan data Landlog yang memungkinkan pelanggan, pesaing, dan perusahaan lain dalam ekosistem konstruksi untuk mengoordinasikan aktivitas mereka dengan lebih baik dan meningkatkan produktivitas total di seluruh proyek konstruksi. 

Inovasi model bisnis pra-Covid ini telah memungkinkan Komatsu untuk meningkatkan sumber pendapatan baru melalui layanan terkelola dan platform otomatis, dan bahkan mempercepat peluncuran penawaran baru setelah Covid melanda, meskipun aktivitas konstruksi merosot.

Contoh berikutnya adalah Microsoft, yang selama lima tahun terakhir telah mengubah dirinya dari vendor perangkat lunak terbesar di dunia menjadi menawarkan solusi yang didukung teknologi (perangkat keras, perangkat lunak, layanan, dan komputasi awan) untuk membantu pelanggan B2B dan B2C meningkatkan operasi dan pengalaman mereka kehidupan sehari-hari. 

Perusahaan benar-benar menemukan kembali organisasi warisannya, beralih dari fokus pada mendorong produk ke pasar massal, ke tim berorientasi solusi klien yang ditugaskan untuk menyatukan banyak keterampilan lintas fungsi yang diperlukan untuk menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan tertentu.

Setelah mengklarifikasi tujuannya dan secara radikal direorganisasi di sekitar tim yang berorientasi pada solusi, Microsoft berada dalam posisi untuk "bertindak sebagai responden pertama digital untuk responden pertama di dunia," ketika pandemi melanda, seperti yang dicatat Nadella dalam email kepada karyawan. 

Ini mencapai tingkat pertumbuhan pendapatan cloud yang bersejarah dari solusi seperti mendukung universitas untuk memindahkan seluruh "bisnis" mereka secara online. 

Tingkat kecepatan dan daya tanggap terhadap kebutuhan pelanggan yang unik ini telah tertinggal di Microsoft 10 tahun yang lalu, terlepas dari warisan kepemimpinan digitalnya.

Pelajaran yang dapat diambil dari ketiga contoh di atas dan perusahaan lain yang melakukan transformasi digital (bukan sekadar digitalisasi) adalah bahwa para pemimpin perusahaan yang ingin mengamankan masa depan organisasi mereka harus melakukan hal-hal sebagai berikut:

Pertama, bayangkan kembali tempat Anda di dunia, bukan sekadar berfokus pada digitalisasi apa yang sudah dilakukan
Perusahaan yang bertransformasi untuk sukses di era digital menentukan alasan mereka dalam hal nilai berani yang mereka ciptakan untuk pelanggan mereka (dan pelanggan pelanggan mereka), dan mengapa. 

Mereka memanfaatkan teknologi baru untuk tidak meniru apa yang dilakukan orang lain, tetapi untuk memajukan misi mereka sendiri dengan berinvestasi dalam kemampuan yang berbeda yang memungkinkan mereka untuk mencapai tujuan mereka. 

Mengisi tempat baru mereka di dunia dengan kehidupan sering kali mengharuskan mereka untuk melepaskan model bisnis lama, aset, dan keyakinan tentang penciptaan values.

Kedua, Ciptakan nilai melalui ekosistem, daripada mencoba melakukan semuanya sendirian
Perusahaan yang sukses di era digital menyadari bahwa cara untuk tetap relevan berasal dari bekerja sama dengan ekosistem pemain untuk memberikan proposisi nilai ambisius yang diinginkan pelanggan dan dengan cepat berinovasi dan meningkatkan kemampuan luar biasa yang dibutuhkan. 

Beroperasi dengan cara ini mengharuskan para pemimpin untuk berpikir tentang penciptaan values dengan lebih berani, mempertanyakan apa yang benar-benar harus dimiliki oleh organisasi mereka, dan bersiap untuk membuka diri terhadap pesaing dan melepaskan sumber pendapatan tradisional untuk memenuhi beberapa kebutuhan pelanggan yang paling mendasar.

Ketiga, Bayangkan kembali organisasi perusahaan untuk mengaktifkan model baru penciptaan values, daripada meminta insan perusahaan untuk bekerja dengan cara baru dalam batasan model organisasi lama
Pemenang di era digital memecah struktur kekuatan lama sehingga ide dan kemampuan baru dapat ditingkatkan secara lebih kolaboratif. 

Mereka menempatkan tim berorientasi hasil yang ditugaskan untuk berkolaborasi di seluruh organisasi dan bekerja dengan mitra ekosistem mereka untuk memberikan kemampuan yang membedakan (dan seringkali lintas fungsi) yang mereka butuhkan untuk menang.

Para pemimpin selalu harus menghadapi pertanyaan penting tentang seberapa banyak perubahan yang harus mereka ambil, seberapa cepat bisnis mereka yang ada dapat terganggu, seberapa jauh strategi dapat berkembang dari kemampuan saat ini, dan cara terbaik mengelola transformasi. Akan tetapi, pertanyaan-pertanyaan ini tidak boleh digunakan sebagai alasan untuk tetap menggunakan model bisnis saat ini. Tanpa transformasi bisnis yang lebih mendasar, digitalisasi dengan sendirinya adalah jalan menuju ke mana-mana.

Ingat kutipan terkenal Peter Drucker, "Manajemen adalah melakukan sesuatu dengan benar; kepemimpinan adalah melakukan hal yang benar." Kini saatnya tim eksekutif melangkah, mendisrupsi diri, dan menjadi pemimpin di era digital.

Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah