Harapan Pengusaha vs Insan Perusahaan Menghadapi New Normal

Bagaimana pelajaran dari Covid-19 dapat membentuk model operasi yang kuat untuk lingkungan kerja hybrid dan masa depan pasca krisis pandemi?

Pada Mei 2020, McKinsey Global menerbitkan sebuah artikel yang menyatakan bahwa kembali ke tempat kerja adalah kekuatan baru yang perlu dikembangkan organisasi, bukan rencana dengan garis waktu yang dapat diprediksi. 

Kebutuhan organisasi untuk membangun kekuatan baru sangat mendesak saat ini, karena tingkat vaksinasi di seluruh dunia meningkat, tingkat infeksi dan rawat inap di banyak negara menurun, dan perusahaan mulai kembali dari jarak jauh.

Banyak perusahaan sudah dalam berbagai tahap pengembalian fisik ke tempat kerja. Di Amerika Serikat, misalnya, insan perusahaan mulai kembali ke lokasi kantor dengan kecepatan yang lebih tinggi. 

Langkah konsumen dan ritel ke kantor pusat telah meningkat sebesar 80 persen, perjalanan dan logistik naik 50 persen, dan farmasi dan perawatan kesehatan naik 10 persen.

Beberapa bulan yang lalu, tidak jelas bahwa para pengusaha akan sepenuhnya merangkul kembali ke kantor. Tetapi sekarang terbukti bahwa mereka akan melakukannya. 

Sekitar 52 persen eksekutif C-suite yang disurvei mendukung pengembalian bekerja ke kantor, dengan pekerja empat hari per minggu atau lebih berada di kantor. Sembilan dari sepuluh berpikir bahwa insan perusahaan akan berada di kantor setidaknya tiga hari per minggu.

Para pengusaha memiliki alasan yang baik untuk menginginkan insan perusahaan kembali ke kantor. Ketika pandemi berlanjut, rasa memiliki dan hubungan sosial orang-orang terganggu, terutama di antara insan baru perusahaan. 

Interaksi lintas silo menjadi semakin sulit melalui jarak jauh. Banyak wanita meninggalkan angkatan kerja, sehingga memperlebar kesenjangan gender.

Masalah kesehatan mental, kesedihan, kecemasan, dan kelelahan meningkat, mencerminkan penurunan hubungan informal dan intim manusia yang sering terjadi di tempat kerja.

Membalikkan tren ini sangat penting. Tetapi para pemimpin mulai menyadari bahwa kembali secara fisik ke kantor bukanlah solusi yang tepat.

Terlepas dari kesulitan yang dihadapi insan perusahaan selama bekerja jarak jauh, mereka menikmati fleksibilitas dan kenyamanan dan enggan untuk kembali ke norma kerja sebelum pandemi.

Lebih dari 40 persen insan perusahaan akan melepaskan diri dari pekerjaan jika dihadapkan dengan bekerja kembali full time di kantor. 

Pengembalian kerja di kantor sepenuhnya  juga dapat menghambat tujuan keragaman, kesetaraan, dan inklusi perusahaan yang telah didorong oleh para pemimpin selama bertahun-tahun. 

Lebih banyak wanita akan meninggalkan tempat kerja jika mereka kehilangan fleksibilitas. Sementara itu, insan perusahaan sangat beragam. Insan perusahaan yang menjadi orangtua dengan anak kecil lebih khawatir lagi jika kembali full time ke kantor akan berdampak negatif pada kesehatan mental mereka.

Harapan dan Ketakutan Terbesar Insan Perusahaan di Masa Depan (File by Merza Gamal)

Para pengusaha dan pemimpin perusahaan juga mulai khawatir tentang potensi penurunan kinerja. Bukankah kolaborasi akan lebih sulit, ketika beberapa orang menggunakan telepon, yang lain sedang konferensi video, dan yang lain di kantor? 

Apakah melakukannya dengan benar berarti berinvestasi dalam semua jenis teknologi baru dan mahal? Tidak bisakah waktu yang dihabiskan untuk perjalanan setiap hari digunakan dengan lebih produktif?

Semakin mereka menjelajahi detail pengembalian bekerja di kantor dari kerja jarak jauh, semakin mereka mengakui kompleksitasnya.

Pengusaha dan pemimpin perusahaan perlu memperhatikan ketahanan organisasi jauh lebih baik daripada hal lain dalam melatih dan mengenali insan perusahaan atas pencapaian mereka.

Survei demi survei menunjukkan bahwa pendorong utama kinerja dan produktivitas bukanlah kompensasi atau tujuan yang lebih luas, tetapi tujuan yang dimiliki insan perusahaan ketika mereka menjadi bagian dari komunitas yang nilai-nilainya sama, yang melakukan hal-hal baik di dunia, dan yang mengakui kontribusi mereka. 

Para pemimpin dapat membangun kekuatan tersebut dengan lebih berhati-hati dalam berinteraksi secara langsung. Oleh karena itu sudah waktunya bagi para pengusaha dan pemimpin perusahaan untuk menjadi nyata tentang lingkungan kerja hybrid.

Membangun kekuatan perusahaan berarti bahwa praktik manajemen kinerja yang dirancang untuk pengendalian harus beralih ke praktik yang dirancang untuk memberdayakan kekuatan tim dan insan perusahaan.

Contohnya termasuk umpan balik 360 derajat dari tim, meminta pertanggungjawaban manajer untuk kejelasan tujuan dan hasil, meminta pemimpin senior menghabiskan waktu nyata untuk pendampingan, dan terkadang memperkenalkan tujuan dan hasil utama yang sejalan dengan indikator kinerja utama. Tujuan dari semua praktik ini adalah sama: memfokuskan insan perusahaan pada hasil, bukan input.

Kemampuan untuk staf tim di seluruh silo organisasi adalah fitur inti dari model tangkas (agile method). Pekerjaan virtual memungkinkan perusahaan untuk membangun tim yang setara yang diambil dari semua zona waktu dan geografi. 

Hal tersebut memberikan perusahaan kesempatan untuk mengatasi kesenjangan talenta regional dengan memanfaatkan kumpulan talenta global. Insan perusahaan dapat menyebarkan kepada tim baru hanya dengan beralih ke layar video yang berbeda.

Peningkatan kecepatan talenta seperti hal tersebut merupakan pembeda utama bagi ketahanan organisasi dan kemungkinan akan menjadi ciri khas perusahaan pemenang di tahun-tahun mendatang.

Membangun kekuatan ini dapat memerlukan pengembangan bursa talenta internal atau pusat penempatan kembali talenta yang memudahkan insan perusahaan untuk menemukan proyek potensial. 

Hal tersebut juga dapat berarti memberi orang fleksibilitas untuk berpindah antar proyek tanpa meninggalkan jaringan terpercaya mereka. Dan, secara kritis, itu berarti meningkatkan tingkat di mana orang dapat dilatih kembali dan ditingkatkan keterampilannya, baik dengan pelatihan formal maupun magang dan pendampingan informal.

Kembali ke kantor jangan sampai menjadi kemunduran seperti dulu. Insan perusahaan menginginkan fleksibilitas: 64 persen lebih memilih model hybrid daripada sepenuhnya di kantor (17 persen) atau benar-benar bekerja hanya dari rumah (19 persen). 

Selanjutnya, 29 persen mengatakan mereka akan mencari pekerjaan lain jika diminta untuk kembali sepenuhnya ke kantor. Kondisi ini tidak akan menjadi "new normal" yang konkret, tetapi akan menjadi "next normal" yang akan berkembang seiring waktu ketika para pemimpin dan insan perusahaan bekerja sama untuk "belajar" tentang apa yang berhasil. 

Sementara itu, banyak organisasi telah menyatakan untuk merangkul pekerjaan hybrid ke depan, tetapi insan perusahaan mengatakan organisasi belum menyatakan visi perusahaan pasca-pandemi secara jelas.

Secara keseluruhan, insan perusahaan sangat ingin melihat organisasi lebih menekankan pada fleksibilitas, kompensasi yang kompetitif, dan kesejahteraan setelah pandemi berakhir---dan sebaliknya.

Mereka khawatir bahwa pekerjaan di masa depan, terlepas dari apakah itu di kantor atau dari rumah, akan berdampak negatif terhadap kebutuhan tersebut. 

Insan perusahaan juga khawatir bahwa pekerjaan di kantor akan menyebabkan kemungkinan sakit yang lebih besar dan pekerjaan dari rumah akan mengurangi komunitas dan kolaborasi antar rekan kerja.

Bagaimana agar tidak terjadi perbedaan persepsi? Komunikasi adalah kuncinya. Pemimpin perusahaan harus menciptakan dialog yang bijaksana, terbuka, berkelanjutan, dan dua arah dengan insan perusahaan, bermitra untuk membentuk solusi sejak awal. 

Kembali bekerja di kantor sepenuhnya bukan tentang keputusan tunggal yang cepat, tetapi awal dari perjalanan untuk menentukan apa yang akan terjadi selanjutnya. 

Pengusaha harus berbagi arah, aspirasi, dan prinsip utama mereka sekarang, kemudian terus mendengarkan, berdiskusi, dan bertindak dalam kemitraan dengan insan perusahaan saat jawaban muncul dan berkembang.

Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah