Membangun Keterampilan Insan Perusahaan Saat Krisis Covid-19

Dalam satu tahun terakhir, pandemi Covid-19 dengan cepat dan dramatis mempercepat kebutuhan akan keterampilan tenaga kerja baru. 

Peningkatan pesat digitalisasi dan pekerjaan jarak jauh telah menempatkan tuntutan baru pada insan perusahaan yang dalam banyak kasus, sekarang membutuhkan keterampilan berbeda untuk mendukung perubahan signifikan pada cara pekerjaan diselesaikan dan pada prioritas bisnis yang ditetapkan perusahaan mereka. 

Juga diperlukan bantuan dari perusahaan untuk mengembangkan keterampilan yang akan membuat bisnis secara keseluruhan, dan setiap insan perusahaan, siap menghadapi masa depan.

Dalam Survei Global McKinsey terbaru tentang reskilling, urgensi untuk mengatasi kesenjangan keterampilan sudah jelas, dan di seluruh industri, lebih penting daripada sebelumnya. 

Sebagian besar responden mengatakan bahwa pengembangan keterampilan (lebih dari sekadar mempekerjakan, mengontrak, atau mempekerjakan kembali insan perusahaan) adalah cara terbaik untuk menutup celah tersebut dan bahwa mereka telah melipatgandakan upaya mereka untuk merekrut kembali atau meningkatkan keterampilan insan perusahaan sejak pandemi dimulai. 

Hasilnya juga menunjukkan pergeseran dalam keterampilan yang paling penting untuk dikembangkan, yang cenderung bersifat sosial dan emosional, misalnya, empati, kepemimpinan, dan kemampuan beradaptasi.

Namun demikian, terlepas dari keterampilan yang terlibat, ditemukan pula bahwa ada resep yang jelas untuk sukses dengan transformasi keterampilan, yang merupakan upaya terprogram berskala besar untuk mendukung pengembangan keterampilan sehingga insan perusahaan dapat beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah secara mendasar dari peran mereka saat ini atau pindah ke yang baru. 

Ketika perusahaan mengikuti praktik yang mendukung transformasi keterampilan --- misalnya, menilai permintaan dan kebutuhan akan keterampilan khusus di masa depan, merancang portofolio inisiatif untuk menutup kesenjangan keterampilan, dan meluncurkan struktur organisasi yang didedikasikan untuk pembelajaran --- peluang untuk kesuksesan dapat diraih.

Survei Global McKinsey menunjukkan bahwa kebutuhan untuk mengatasi kesenjangan keterampilan menjadi lebih mendesak dari sebelumnya. 

Mayoritas responden mengatakan bahwa menutup kesenjangan keterampilan insan perusahaan telah menjadi prioritas yang lebih tinggi sejak pandemi dimulai. 

Dari lima tindakan utama untuk menutup celah ini --- mempekerjakan, mengontrak, mempekerjakan kembali, melepaskan, dan membangun keterampilan dalam angkatan kerja saat ini --- pembangunan keterampilan lebih lazim dilakukan saat pandemi. 

Sebagian besar responden mengatakan bahwa organisasi mereka melakukan lebih banyak pengembangan keterampilan sekarang daripada sebelum krisis Covid-19.

Menerapkan kembali talent ke peran baru --- yang sering kali membutuhkan peningkatan keterampilan tertentu --- juga menjadi hal yang biasa selama beberapa tahun terakhir. 

Empat puluh enam persen responden melaporkan peningkatan dalam penempatan kembali bakat di organisasi mereka, yang menjadikannya aktivitas paling penting kedua untuk menutup kesenjangan keterampilan.

Selain itu, hasilnya menunjukkan bahwa komitmen pada pengembangan keterampilan mewakili lebih dari investasi satu kali. Lebih dari setengah responden mengatakan bahwa perusahaan mereka berencana untuk meningkatkan pengeluaran mereka untuk pembelajaran dan pengembangan keterampilan selama tahun depan, dibandingkan dengan investasi mereka sejak akhir tahun 2019.

Dalam survei, lebih dari setengah responden melaporkan fokus pada pengembangan kepemimpinan, pemikiran kritis dan pengambilan keputusan, dan keterampilan manajemen proyek. 

Dibandingkan dengan hasil tahun 2019, banyak keterampilan di mana responden melaporkan peningkatan fokus terbesar terbagi dalam dua kategori, yaitu keterampilan sosial dan emosional (yang merupakan tiga dari lima peningkatan terbesar) dan keterampilan kognitif lanjutan. Misalnya, pangsa pasar yang mengatakan bahwa perusahaan mereka menangani keterampilan interpersonal dan keterampilan empati hampir dua kali lipat dalam setahun terakhir.

Keterampilan digital dasar juga telah menjadi prioritas yang jelas bagi perusahaan sejak pandemi. Sementara itu, di sektor publik dan sosial, serta di bidang perawatan kesehatan dan farmasi, hampir dua kali lebih mungkin dibandingkan dengan organisasi industri untuk berfokus pada keterampilan dan empati antarpribadi.

Dokumentasi pribadi

Sebelum pandemi, responden menyadari bahwa kesenjangan keterampilan adalah masalah yang mendesak dan kritis. Namun sekarang, responden mengatakan bahwa organisasi mereka telah memulai transformasi keterampilan untuk mendukung pengembangan keterampilan insan perusahan dalam skala besar dan cara terprogram. 

Manfaatnya jelas, sebagian besar responden mengatakan transformasi keterampilan mereka berdampak positif pada empat hasil perusahaan: kemampuan untuk mewujudkan strategi perusahaan, kinerja dan kepuasan insan perusahaan, dan reputasi sebagai pemberi kerja.

Di sisi lain, perusahaan tampaknya paling kesulitan dengan praktik yang terkait dengan infrastruktur dan upaya penyampaian keterampilan. 

Misalnya, hanya 23 persen dari semua responden yang perusahaannya telah memulai transformasi keterampilan mengatakan bahwa mereka telah menerapkan pelacakan dinamis dari kinerja tenaga kerja dan dampak keseluruhan pada bisnis. Tetapi sangat penting untuk melakukan setiap praktik ini untuk menuai manfaat penuh dari transformasi keterampilan.

Pembelajaran digital terasa di mana-mana, terutama selama pandemi. Dan hasil survei menunjukkan bahwa itu berhasil, responden yang mengatakan bahwa pembelajaran digital cocok untuk insan perusahaan, atau yang mengatakan hal yang sama untuk sesi yang menggabungkan pembelajaran langsung dan virtual, melaporkan tingkat keberhasilan keseluruhan yang lebih tinggi untuk transformasi keterampilan perusahaan.

Survei juga menunjukkan bahwa, secara keseluruhan, pendekatan yang bervariasi dan multisaluran untuk pembelajaran dan pengembangan keterampilan bekerja paling baik. Pada perusahaan yang telah memulai transformasi, tingkat keberhasilan lebih tinggi bila responden mengutip lebih banyak format pembelajaran.

Menurut hasil survei, cara lain yang kurang umum untuk belajar juga terkait dengan kesuksesan. Responden yang mengutip tim pembelajaran sejawat atau pembinaan ahli lebih mungkin melaporkan transformasi yang berhasil, dan menggarisbawahi pentingnya pembelajaran berbasis tim yang merupakan unsur penting dalam strategi keterampilan yang sukses.

Banyak perusahaan sekarang berada pada titik kritis dalam hal pengembangan talent dan pengembangan keterampilan, dan jelas dari hasil survei bahwa perubahan dramatis diperlukan untuk berkembang --- atau bahkan bertahan --- di masa depan. 

Untuk keluar lebih kuat dari pandemi, sekaranglah waktunya bagi organisasi untuk berinvestasi dalam transformasi keterampilan dan menerapkan pelajaran tahun lalu untuk mewujudkan kebutuhan keterampilan mereka saat ini dan di masa depan. 

Survei tersebut menegaskan bahwa organisasi harus mengambil pendekatan holistik untuk transformasi keterampilan dan fokus pada kesembilan praktik yang kami tahu mendukung kesuksesan; tidak ada jalan pintas untuk diambil. 

Dan ketika mereka melakukannya, mereka seharusnya tidak jatuh ke dalam perangkap yang hanya berfokus pada keterampilan teknologi "keras" atau saluran khusus digital untuk pembelajaran.

Pandemi telah menunjukkan betapa pentingnya keterampilan dan ketahanan interpersonal. Kedua hal tersebut membutuhkan cara belajar yang berbeda untuk dikembangkan.

Penulis,

Merza Gamal

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah