Membangun Kapabilitas Mendorong Transformasi

Banyak perusahaan meleset dalam membangun kapabilitas. Transformasi diperlukan perusahaan dengan melakukan peningkatan hard skill dan soft skill insan perusahaan dan organisasi yang secara mendasar mengubah cara pekerjaan diselesaikan, sambil memberi energi kepada orang-orang dari C-suite hingga pelaksana lapangan.

Program yang dirancang dengan baik untuk mempromosikan perilaku dan keterampilan yang produktif tidak hanya dapat memberi energi pada insan perusahaan, tetapi juga menjadi elemen penting dari setiap transformasi yang berhasil.

Berdasarkan pengalaman dari sebuah perusahaan manufaktur internasional dengan ribuan pekerja dipisahkan dari induknya. Dalam waktu kurang dari setahun, harga sahamnya turun lebih dari 80 persen, moral merosot, dan ukuran kesehatan organisasi turun ke kuartil terbawah di sektornya. Ada sesuatu yang sangat, sangat salah. Kemudian mereka cepat meyadarinya, dan menjadi maju cepat empat tahun, dan harga saham perusahaan telah meningkat enam kali lipat melalui sebuah langkah perubahan dalam kesehatan organisasi telah membawa perusahaan dari bawah ke kuartil kedua, dengan insan perusahaannya merasa lebih terhubung satu sama lain dan berinvestasi dalam kesuksesan perusahaan. 

Keamanan pabrik telah meningkat secara dramatis, dengan peningkatan disiplin dan manajemen risiko yang efektif. Pelanggan telah memperhatikan dan merayakan perubahan tersebut. Bahkan ada yang menelepon CEO untuk mengatakan bahwa pabrikan akan menjadi vendor pilihan pelanggan di masa depan.

Jadi apa yang berubah? Dalam contoh kehidupan nyata ini, perusahaan manufaktur melakukan upaya transformasi skala penuh untuk mengubah lintasannya pada kinerja, kesehatan organisasi, dan satu elemen pembangun nilai penting lainnya yang disebut sebagai "kapabilitas", atau keterampilan keras (hard skill) dan lunak (soft skill) yang diperlukan untuk membantu organisasi mencapai --- dan mempertahankan --- potensi penuh perusahaan.

Dalam hal transformasi di seluruh perusahaan, sebagian besar perusahaan kehilangan kemampuan dalam hal kemampuan  inisiatif mereka. Meskipun sebagian besar organisasi menyadari pentingnya insan perusahaan yang terampil dan termotivasi, namun banyak perusahaan tidak mencurahkan cukup waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. 

Prioritasnya terletak di tempat lain, dan kesempatan yang tak tergantikan terlewatkan. Bagi orang lain, membangun kapabilitas dasar terdengar terlalu sederhana. Seorang CEO mungkin berpikir sudah melakukan hal tersebut. Namun sesuai pengalaman lapangan, apa yang terdengar seperti pemikiran umum, jarang menjadi praktik umum di seluruh organisasi, dan itu meninggalkan peluang untuk kinerja yang lebih baik di atas meja.

Pengembangan kemampuan jauh melampaui pelatihan tradisional insan perusahaan secara mendasar mengubah cara pekerjaan diselesaikan. Hal ini merupakan salah satu cara terbaik untuk memberi energi kepada orang-orang, dari C-suite hingga lantai pabrik, untuk mendukung transformasi sejak awal. Tanpa energi itu, mencapai dan mempertahankan transformasi yang sukses menjadi sangat sulit, bahkan mungkin mustahil. Tetapi dengan pembangunan kapabilitas yang efektif, perusahaan mengembangkan pola pikir dan perilaku untuk memberikan keuntungan transformasional dan menambah keuntungan ini dari waktu ke waktu, menanamkan mesin eksekusi untuk peningkatan nilai yang berkelanjutan.

Biasanya, ada empat langkah pengembangan kapabilitas yang berurutan dalam mendukung transformasi yang berhasil. Pertama, setiap insan perusahaan mempelajari kemampuan baru. Kedua, tim menerapkannya, dan kapabilitas serta perilaku berubah. Selanjutnya, organisasi mulai melihat peningkatan efektivitas. Akhirnya, perusahaan mencapai tujuan keuangan dan sasaran lainnya.

Oleh karena itu, mengadopsi program pengembangan kemampuan adalah hal yang wajar. Namun, seperti yang dicatat, ini sama sekali bukan praktik umum. Sayangnya, alasan mengapa perusahaan tidak memprioritaskan pengembangan kemampuan --- hasil pembelajaran terlalu mendasar atau terlalu mengganggu atau pemain kunci C-suite tidak tertarik --- sama dengan kehilangan peluang dan membiarkan hasil program transformasi menjadi kebetulan.

Pada saat yang sama, organisasi yang memprioritaskan pengembangan keterampilan sering kali memiliki program yang tidak efektif. Dalam survei McKinsey terhadap 1.240 pemimpin bisnis saat pandemic Covid-19 di seluruh dunia, hampir 80 persen (naik dari 59 persen sebelum pandemi Covid-19) mengatakan pembangunan kapabilitas sangat atau sangat penting bagi pertumbuhan jangka panjang perusahaan mereka. Namun hanya sepertiga dari responden yang percaya bahwa program pengembangan kemampuan sering atau selalu berhasil dalam mencapai tujuan dan dampak bisnis mereka.

Di lapangan, masalah dengan akuntabilitas dan komunikasi unit bisnis yang berada di garis depan masalah perusahaan berubah menjadi lebih baik. Insan perusahaan yang baru terlibat menghasilkan banyak ide untuk perbaikan, dan hasilnya memengaruhi laba perusahaan. Ide-ide untuk perbaikan itu membawa nilai besar bagi perusahaan dan memberi lebih banyak orang dalam kesuksesannya. Ide-ide hebat sering kali datang dari bagian lain perusahaan. Melalui kapabilitas, manajemen dapat memberi insan garis depan perusahaan proses untuk mengambil ide, memperjuangkannya, dan mendapatkan pengakuan atas pekerjaannya.

Data lain menggarisbawahi pentingnya pembangunan kapabilitas dalam transformasi. Modul program pengembangan kemampuan pada rapat yang efektif membebaskan 2 hingga 3 persen waktu di kalender insan perusahaan. Kedengarannya tidak banyak, tetapi ketika diterapkan selama satu tahun di seluruh perusahaan dengan ribuan karyawan, itu banyak waktu yang dapat digunakan untuk pekerjaan yang lebih produktif atau bahkan aktivitas pribadi.

Dibandingkan dengan perusahaan sejenis, perusahaan menjadi lebih gesit berkat upaya peningkatan kemampuannya. Dalam satu contoh, sebuah kelompok yang telah mengambil pelatihan pra-mortem di bengkel pengembangan kemampuan duduk untuk meramalkan peristiwa apa yang mungkin berdampak buruk bagi pabrik selama tahun berikutnya. Salah satu jawabannya adalah resesi ekonomi, yang tidak terjadi setiap hari (atau bahkan tahunan). Merencanakan kemungkinan itu, perusahaan membeli peralatan tambahan dan mengembangkan prosedur khusus, untuk berjaga-jaga. Ketika badai seperti itu benar-benar terjadi, pabrik kembali online beberapa minggu sebelum pesaing terdekat melakukannya. Penerapan transformasi dan pengembangan kapabilitas yang mendukungnya juga berkorelasi dengan kenaikan harga saham enam kali lipat dalam waktu kurang dari empat tahun.

Selain bukti anekdotal, penelitian menunjukkan kekuatan membangun kemampuan. Analisis McKinsey terhadap organisasi yang mengalami transformasi skala besar menunjukkan bahwa proporsi insan perusahaan yang terlibat dalam pembangunan kapabilitas selama transformasi berdampak pada peningkatan kesehatan organisasi. 

Organisasi yang mengekspos setidaknya 10 persen insan perusahaannya untuk program semacam itu dua kali lebih mungkin untuk meningkatkan skor OHI mereka (Organization Human Index) dibandingkan organisasi yang tidak. Tingkat rata-rata peningkatan adalah sembilan tempat persentil --- versus tidak ada peningkatan sama sekali. Organisasi yang memasukkan lebih dari 30 persen angkatan kerja mereka dalam program pengembangan kemampuan formal meningkatkan skor OHI mereka dengan rata-rata 12 tempat persentil.

Manfaat ekonomi juga nyata. Analisis terhadap 38 perusahaan publik menunjukkan bahwa ketika perusahaan memasukkan lebih dari 30 persen insan perusahaan mereka dalam program pengembangan kemampuan, mereka menikmati total pengembalian kepada pemegang saham 43 persen di atas tolok ukur setelah 18 bulan. Sama pentingnya, manfaat mengalir ke dua arah, yaiyu insan perusahaan bersemangat untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan baru yang berharga.

Transformasi sulit dilakukan dan bahkan lebih sulit dipertahankan. Puluhan ribu, terkadang ratusan ribu, insan perusahaan perlu dilibatkan dan selaras, terlepas dari di mana mereka tinggal, bahasa yang mereka gunakan, atau budaya yang mereka ketahui. Program pengembangan kemampuan yang efektif memungkinkan organisasi untuk mengembangkan pola pikir, perilaku, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mendorong transformasi dan mencapai potensi penuh mereka.

Penulis,

Merza Gamal

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah