Di lapangan, masalah dengan akuntabilitas dan komunikasi unit bisnis yang berada di garis depan masalah perusahaan berubah menjadi lebih baik. Insan perusahaan yang baru terlibat menghasilkan banyak ide untuk perbaikan, dan hasilnya memengaruhi laba perusahaan. Ide-ide untuk perbaikan itu membawa nilai besar bagi perusahaan dan memberi lebih banyak orang dalam kesuksesannya. Ide-ide hebat sering kali datang dari bagian lain perusahaan. Melalui kapabilitas, manajemen dapat memberi insan garis depan perusahaan proses untuk mengambil ide, memperjuangkannya, dan mendapatkan pengakuan atas pekerjaannya.
Data lain menggarisbawahi pentingnya pembangunan kapabilitas dalam transformasi. Modul program pengembangan kemampuan pada rapat yang efektif membebaskan 2 hingga 3 persen waktu di kalender insan perusahaan. Kedengarannya tidak banyak, tetapi ketika diterapkan selama satu tahun di seluruh perusahaan dengan ribuan karyawan, itu banyak waktu yang dapat digunakan untuk pekerjaan yang lebih produktif atau bahkan aktivitas pribadi.
Dibandingkan dengan perusahaan sejenis, perusahaan menjadi lebih gesit berkat upaya peningkatan kemampuannya. Dalam satu contoh, sebuah kelompok yang telah mengambil pelatihan pra-mortem di bengkel pengembangan kemampuan duduk untuk meramalkan peristiwa apa yang mungkin berdampak buruk bagi pabrik selama tahun berikutnya. Salah satu jawabannya adalah resesi ekonomi, yang tidak terjadi setiap hari (atau bahkan tahunan). Merencanakan kemungkinan itu, perusahaan membeli peralatan tambahan dan mengembangkan prosedur khusus, untuk berjaga-jaga. Ketika badai seperti itu benar-benar terjadi, pabrik kembali online beberapa minggu sebelum pesaing terdekat melakukannya. Penerapan transformasi dan pengembangan kapabilitas yang mendukungnya juga berkorelasi dengan kenaikan harga saham enam kali lipat dalam waktu kurang dari empat tahun.
Selain bukti anekdotal, penelitian menunjukkan kekuatan membangun kemampuan. Analisis McKinsey terhadap organisasi yang mengalami transformasi skala besar menunjukkan bahwa proporsi insan perusahaan yang terlibat dalam pembangunan kapabilitas selama transformasi berdampak pada peningkatan kesehatan organisasi.Â
Organisasi yang mengekspos setidaknya 10 persen insan perusahaannya untuk program semacam itu dua kali lebih mungkin untuk meningkatkan skor OHI mereka (Organization Human Index) dibandingkan organisasi yang tidak. Tingkat rata-rata peningkatan adalah sembilan tempat persentil --- versus tidak ada peningkatan sama sekali. Organisasi yang memasukkan lebih dari 30 persen angkatan kerja mereka dalam program pengembangan kemampuan formal meningkatkan skor OHI mereka dengan rata-rata 12 tempat persentil.
Manfaat ekonomi juga nyata. Analisis terhadap 38 perusahaan publik menunjukkan bahwa ketika perusahaan memasukkan lebih dari 30 persen insan perusahaan mereka dalam program pengembangan kemampuan, mereka menikmati total pengembalian kepada pemegang saham 43 persen di atas tolok ukur setelah 18 bulan. Sama pentingnya, manfaat mengalir ke dua arah, yaiyu insan perusahaan bersemangat untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan baru yang berharga.
Transformasi sulit dilakukan dan bahkan lebih sulit dipertahankan. Puluhan ribu, terkadang ratusan ribu, insan perusahaan perlu dilibatkan dan selaras, terlepas dari di mana mereka tinggal, bahasa yang mereka gunakan, atau budaya yang mereka ketahui. Program pengembangan kemampuan yang efektif memungkinkan organisasi untuk mengembangkan pola pikir, perilaku, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mendorong transformasi dan mencapai potensi penuh mereka.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
