Transformasi Digitalisasi Bukan Menghilangkan Peran Insan Perusahaan

Sementara itu, pada perusahaan skala menegah, lebih kecil kemungkinannya daripada perusahaan besar untuk mengotomatiskan proses mereka,  tetapi mereka yang melakukannya melihat tingkat keberhasilan yang lebih tinggi daripada organisasi yang lebih besar. 

Enam puluh perusahaan kecil telah sukses dengan otomatisasi, dibandingkan dengan 55 persen di organisasi besar. Sementara perusahaan kecil yang memenuhi target otomasi mereka menunjukkan beberapa faktor keberhasilan yang sama dengan organisasi besar yang sukses.

Satu faktor tambahan tampaknya menjadi penanda keberhasilan bagi organisasi yang lebih kecil, yaitu lebih mungkin untuk mempertimbangkan keseluruhan perusahaan di bawah lingkup upaya otomatisasi. 

Pemahaman pemimpin tentang biaya program otomasi juga membedakan perusahaan kecil yang sukses. Pemimpin perusahan skala menengah-kecil dapat yang sukses dapat memahami dengan jelas total biaya, mengambil pendekatan taktis, dan menetapkan tujuan nyata untuk inisiatif otomatisasi. 

Perusahaan kecil yang sukses mengatakan organisasi mereka telah menetapkan indikator kinerja utama untuk melacak dampak upaya otomatisasi.

Ketiga faktor otomatisasi yang sukses tidak boleh dilihat secara terpisah melainkan sebagai bagian dari mandat otomatisasi yang sama. 

Namun demikian, identifikasi dan fokus pada proses bisnis menjadi hal yang paling penting. Saat organisasi berpikir tentang menggabungkan otomatisasi, pemimpin harus mengidentifikasi proses yang, jika otomatis, akan mendukung strategi perusahaan dengan baik. 

Misalnya, dalam layanan kesehatan, proses penting dapat ditemukan dalam perjalanan pelanggan seperti akses pasien dan pemrosesan klaim. 

Perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari melihat proses kritis ini dan mengambil pendekatan sistematis untuk mengotomatiskannya, daripada berfokus pada solusi untuk titik nyeri tertentu.

Perusahaan harus melihat otomatisasi sebagai cara untuk meningkatkan produktivitas manusia, bukan sebagai cara untuk menggantikan tenaga kerja manual. 

Misalnya, menggunakan robot di pusat kontak memungkinkan insan perusahaan memicu pengambilan data otomatis dari sistem yang berbeda, sehingga memungkinkan mereka untuk fokus membangun hubungan dengan pelanggan. Tetapi sebelum insan perusahaan dapat bekerja secara efektif dengan teknologi otomasi, mereka harus diajari cara melakukannya.