Kiat Consumer Goods Mengadopsi Agile Culture Saat Pandemi Covid-19

Kepemimpinan lintas fungsi memastikan bahwa anggota tim merasa dipercaya dan didukung untuk membuat keputusan --- dan menggunakan sesi dua kali seminggu untuk menyelesaikan setiap hambatan yang tersisa. Anggota tim merasa diberdayakan dan bertanggung jawab untuk memberikan kepada pelanggan.

Perilaku permintaan berubah drastis dalam beberapa kategori produk ketika pandemi dimulai pada awal tahun 2020. 

Pada bulan-bulan pertama pandemi, kategori tertentu, termasuk beberapa perlengkapan rumah tangga dan makanan kemasan, mengalami lonjakan permintaan lima kali lebih besar daripada tahun sebelumnya, menempatkan tekanan luar biasa pada rantai pasokan dan memaksa perusahaan untuk secara agresif merampingkan portofolionya.

Pada awalnya perusahaan kesulitan untuk memenuhi target rasio pengisiannya. Perusahaan menyadari bahwa ia tidak dapat dengan cepat menilai beberapa permintaan pelanggan dan memahami kendala manufaktur dan logistik karena fungsi komersial, manufaktur, penjualan, perencanaan, dan logistiknya bekerja secara terpisah. 

Oleh karena itu, perusahaan membentuk tim lintas fungsi baru dengan perwakilan dari masing-masing fungsi tersebut. Anggota tim, yang bekerja sama erat setiap hari, dengan cepat mengidentifikasi Satuan Unit Kerja mana yang menjadi prioritas utama pelanggan dan merasionalisasi portofolio produknya. 

Hasilnya: perusahaan dapat memenuhi tujuannya, sambil mempertahankan biaya logistik per kasus.

Banyak perusahaan konsumer, yang bekerja lebih cepat selama pandemi, telah meluncurkan ruang perang pemasaran yang gesit untuk mendorong pengambilan keputusan yang cepat tentang cara mengalokasikan kembali pengeluaran. 

Mereka juga telah membuat "sprint backlogs" (alur rancangan pekerjaan) yang harus diselesaikan dalam periode waktu tertentu, biasanya dua minggu untuk menjawab pertanyaan kunci tentang pelanggan baru mana yang akan menarik, pesan apa yang harus diprioritaskan, bagaimana pesan harus berkembang dalam fokus dan nada, dan apakah keterlibatan pelanggan yang meningkat dengan saluran digital, media sosial, dan TV akan bertahan lama.

Selama pandemi, perusahaan konsumer telah mengadopsi serangkaian praktik gesit yang umum. Perusahaan konsumer menjadi titik fokus dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif selama dan setelah titik penjualan. 

Banyak retailer menjadikan pengalaman pelanggan sebagai prioritas, misalnya, dengan mengubah jam operasional dan memesan waktu di pagi hari untuk populasi berisiko untuk berbelanja. 

Sentrisitas pelanggan ini dimulai dengan berangkat untuk memahami kebutuhan pelanggan yang bergeser dan berkembang. Untuk itu, tim kepemimpinan memprioritaskan upaya mereka sesuai dengan apa yang mendorong nilai paling tinggi bagi konsumen.