4. Mendidik Konsumen Tentang Layanan
Ketika pelanggan memiliki lebih banyak informasi, mereka dapat membuat keputusan yang lebih baik. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Mengembangkan Budaya Mutu
Kerangka nilai perusahaan yang dikenal sebagai "budaya mutu" menumbuhkan budaya pengembangan berkelanjutan dan produksi berkualitas. Norma, nilai, tradisi, proses, harapan, dan keyakinan yang meningkatkan kualitas merupakan komponen budaya mutu.
6. Menciptakan Kualitas yang Otomatis
Kehadiran otomatisasi dapat mengkompensasi variasi kualitas layanan yang disebabkan oleh kekurangan staf.
7. Pelacakan Layanan
Pelacakan Layanan membantu Anda mengidentifikasi aspek layanan Anda yang memerlukan perbaikan. Dunia usaha harus secara proaktif menjangkau sebagian atau seluruh pelanggannya untuk mengetahui seberapa puas mereka terhadap layanan yang diberikan dan bagaimana persepsi mereka terhadap layanan tersebut. Pelaku bisnis juga dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengkomunikasikan kebutuhan dan keluhannya.
8. Pengembangan Sistem Informasi Kualitas Pelayanan
Sistem informasi untuk kualitas layanan adalah sistem yang mengumpulkan dan mendistribusikan data tentang kualitas layanan untuk membantu pengambilan keputusan melalui berbagai teknik penelitian metodis. Anda memerlukan data mengenai sistem internal dan eksternal, bisnis Anda dan pelanggan nya, serta data historis dan terkini, baik kuantitatif maupun kualitatif.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
