Ingin Pelanggan Terus Membeli Produk? Pahami Cara Memuaskan Pelanggan!

Mengenai persentase kepuasan, Tung Desem menyebutkan sumber kepuasan pelanggan ini berada di tingkat kedua dengan persentase 22,1 persen. 

3. Karyawan yang Terampil 

Karyawan yang terampil dalam pemahaman produk dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Sebab, sering kali pelanggan bertanya terlebih dahulu kepada karyawan sebelum memutuskan untuk membeli produk. 

Oleh karena itu, perlu adanya edukasi kepada karyawan terhadap produk. Tung Desem menceritakan bahwa di tempatnya terdapat istilah Quality Quiz (QQ), yaitu pengujian terhadap karyawan tentang pengetahuan produk usaha yang dijual dan kompetitor. 

"Dengan adanya keterampilan dan pengetahuan, karyawan lebih bisa membantu pelanggan," ujar Tung Desem. 

4. Karyawan yang Memberikan Pelayanan Lebih Cepat dari Harapan 

Tak bisa menampik, ketika memutuskan untuk membeli produk dari pebisnis, pelanggan juga berharap dengan produk yang ditawarkan, entah itu produk yang lebih baik, atau kecepatan pelayanan. 

"Speed is very important," ujar Tung Desem. 

5. Produk yang Bagus 

"Kepuasan ini berada di nomer lima dengan persentase sebesar 8,9 persen kepuasan pelanggan," ungkap Tung Desem. Meskipun berada di urutan keenam, Ia mengingatkan bahwa pebisnis harus tetap memperhatikan aspek ini. 

Jangan sampai pebisnis malah memberikan produk yang mudah rusak.