15. Datang harus membawa KTP, buku rekening, kartu ATM, semoga tidak harus memakai blangkon dan berjalan jongkok
15. hari ini jumat 3 april hari libur. apakah ada bank yang bersedia menerima laporan itu?
16. besok 4 april hari sabtu apakah ada bank yang bersedia menerima laporan itu?
17. setelah itu 5 april hari minggu, apakah ada bank yang bersedia menerima laporan itu?
18. Apa benar dengan e-cash Mandiri lebih memudahkan dan mempercepat traksaksi? berani jamin ?
19. konsekwensi atau tanggung jawab apa jika ternyata justru menciptakan kerepotan?
20. Jangan suka menahan uang nasabah dengan cara tidak adil.
21. bagi orang bank atau orang kaya nominalnya kecil. namun bagi nasabah fakir, itu sangat berarti.
22. Jika Direksi Bank Mandiri bersedia menanggapi surat terbuka ini, saya minta tidak perlu minta maaf dengan kalimat hafalan: mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, saya sudah bosan. lebih baik diberi solusi dengan perbaikan sistem yang tidak merepotkan nasabah.
23. yang dibutuhkan nasabah adalah kecepatan dan kemudahan transaksi yang tidak keliru. Untuk itu nasabah rela membayar biaya ATM, biaya admin, biaya penutupan rekening, biaya transaksi.
24. Jika Petugas call center ternyata hanya menjadi penerima telpon untuk menghibur nasabah, ambil saja lulusan SMP asal bisa berbahasa Indonesia baik. tak perlu lulusan Ekonomi. menghemat biaya untuk gaji. meringankan biaya admin bank.