Penerapan Konsep Strategi Pelayanan Online di UMKM Jasa Percetakan Fotocopy

Dalam era digitalisasi yang terus berkembang, pesatnya perkembangan teknologi menciptakan lahirnya berbagai usaha baru yang terus bersaing dalam pemanfaatan platform online. Saat ini, tak sedikit toko yang memilih untuk memanfaatkan platform daring guna memasarkan dan menjual produknya, dan seiringnya, berbagai jasa juga turut ditawarkan secara daring. Namun demikian, di tengah kemajuan teknologi dan transformasi bisnis yang terus berlangsung, UMKM jasa fotokopi tetap menjadi salah satu elemen penting dalam kehidupan sehari-hari masyarakat selama bertahun-tahun.

Pada kesempatan ini, kita akan menggali lebih dalam untuk mengeksplorasi potensi dan peluang yang tercipta dengan menerapkan konsep strategi pelayanan online dalam usaha jasa fotocopy ini. Dengan begitu, kita dapat lebih memahami bagaimana inovasi digital dapat meningkatkan efisiensi, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan memberikan daya saing yang diperlukan agar usaha ini tetap relevan dalam dinamika pasar modern.Seiring dengan perubahan tren konsumen yang semakin beralih ke ranah digital, pertanyaannya adalah apakah UMKM jasa fotokopi dapat dengan sukses mengadopsi model pelayanan online ini? dan sejauh mana penerapan konsep strategi pelayanan online dapat memberikan nilai tambah pada layanan fotokopi yang sudah ada sebelumnya? Untuk mengetahuinya kami telah melakukan wawancara dengan beberapa usaha jasa fotocopy yang telah melakukan strategi pelayanan secara online.

Sebelum membahas lebih lanjut, kita perlu memahami cara melakukan pelayanan secara online di usaha jasa fotocopy. Berikut adalah langkah-langkahnya:

Proses pelayanan online pada usaha percetakan fotocopy dimulai dengan pelanggan menghubungi toko melalui aplikasi WhatsApp. Pelanggan dapat menyampaikan permintaan jasa fotocopy, memberikan file yang akan dicetak, dan memberikan instruksi khusus jika diperlukan. Setelah pelanggan memberikan semua informasi yang dibutuhkan, toko dapat memproses pesanan tersebut dengan mempersiapkan dokumen yang akan dicetak atau difotokopi. Selama proses ini, komunikasi antara toko dan pelanggan tetap berlangsung melalui aplikasi WhatsApp, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti perkembangan pesanannya secara real-time.

Setelah itu, toko menyediakan dua opsi bagi pelanggan. Pertama, pelanggan dapat memilih untuk mengambil file yang sudah jadi langsung ke toko. Dalam hal ini, pelanggan tidak perlu mengantri, karena pesanannya telah diproses sebelumnya, memberikan kenyamanan tambahan. Opsi kedua adalah pelanggan dapat memilih layanan pengiriman barang menggunakan ojek online. Dengan ini, toko dapat bekerja sama dengan layanan ojek online untuk mengirimkan pesanan ke lokasi yang diinginkan oleh pelanggan.

Baca juga: Usaha Buket Bunga yang Menjanjikan

Selama seluruh proses, komunikasi terus berlangsung melalui WhatsApp, memastikan bahwa pelanggan tetap terhubung dan dapat memantau status pesanannya. Dengan memanfaatkan teknologi ini, usaha percetakan fotocopy memberikan pelayanan yang efisien, sambil meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Metode pelayanan online dalam usaha UMKM jasa fotokopi memberikan sejumlah manfaat yang signifikan, menciptakan dampak positif tidak hanya terhadap efisiensi operasional, tetapi juga terhadap kepuasan konsumen dan kinerja usaha secara menyeluruh. Salah satu usaha percetakan fotocopy yang telah menerapkan metode ini yaitu Toko Fotocopy Saudara Pemuda mengatakan” Penerapan metode pelayanan online ini memudahkan pekerjaan kami dan juga menambah efisiensi waktu pengerjaan, sehingga tiap permintaan bisa diselesaikan lebih cepat”.  Dengan memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan layanan tanpa harus datang langsung ke tempat usaha, metode pelayanan online ini dapat memaksimalkan penggunaan waktu pengerjaan dan juga pelanggan.

Tidak hanya itu, pelayanan online juga memberikan fleksibilitas yang lebih besar kepada konsumen dalam memesan layanan. Mereka dapat melakukan pemesanan kapan saja dan di mana saja, selama terhubung dengan jaringan internet. Dari konsumen, Ferdy mengatakan “Saat pake pelayanan online ini saya tidak perlu lagi antri, tinggal kirim file terus dating kesini, bayar langsung selesai”. Keuntungan ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi konsumen, tetapi juga membuka peluang bisnis yang lebih luas, terutama dengan menargetkan konsumen yang berada di lokasi yang jauh dari tempat usaha.

Namun, di tengah berbagai manfaat tersebut, terdapat potensi tantangan, terutama dalam menghadapi risiko kesalahan pengerjaan yang mungkin tidak terdeteksi oleh konsumen. Toko Fotocopy Saudara Pemuda mengatakan ”Kadang ada pesanan yang salah, jadi harus dibuat ulang. Parahnya lagi kadang juga ada yang pesen tapi tidak pernah diambil, jadi kami malah rugi juga”. Oleh karena itu, mesikpun metode pelayanan online ini memiliki banyak manfaat, terkadang ada juga resiko yang dihadapai dari penerapan metode ini.

Dalam mengevaluasi kepuasan konsumen terhadap pelayanan online, hasil wawancara menunjukan bahwa sebagian besar responden merasa positif terhadap penggunaan layanan ini. Hal ini menunjukkan bahwa keunggulan efisiensi waktu dan fleksibilitas yang diberikan oleh pelayanan online memberikan dampak positif terhadap persepsi konsumen terhadap usaha percetakan fotokopi tersebut.

Upaya untuk meningkatkan kinerja bisnis, beberapa rekomendasi diajukan. Prioritas utama adalah terkait dengan peningkatan infrastruktur online, seperti memastikan kelancaran sistem pemesanan dan pengiriman. Selain itu, disarankan untuk memberikan pelatihan kepada karyawan terkait pelayanan online agar mereka dapat memberikan kepercayaan kepada pelanggan dan memastikan operasional yang optimal dari metode ini. Tujuan dari langkah-langkah ini adalah untuk meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Penerapan metode pelayanan online di usaha UMKM jasa fotokopi tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, melainkan juga menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi konsumen. Dari sini dapat disimpulkan bahwa penerapan metode pelayanan online dapat meningkatkan kinerja usaha dan kepuasan konsumen, fokus utama dalam menjalankan bisnis. Dengan adopsi pelayanan online, UMKM jasa fotokopi merasakan dampak positif tidak hanya dalam efisiensi operasional tetapi juga dalam memenuhi ekspektasi konsumen modern. Penggunaan teknologi ini memberikan keuntungan dalam meningkatkan kinerja keseluruhan usaha, menciptakan hubungan yang erat dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan mereka. Meskipun ada beberapa resiko yang perlu diperhatikan, namun metode pelayanan online di usaha UMKM jasa fotokopi dapat memberikan inovasi dan juga solusi dari masalah yang dihadapi usaha jasa fotokopi ini.

Mata Kuliah Manajemen Strategi

Dosen Pengampu: Bapak Sandi Nasrudin Wibowo S.E.,MM.,MCE

Kelompok 2:

• Wildan Adhi Santosa (121020475)
• Mohamad Rhenaldi Herlambang (121020484)
• Maulana Aditya Alfian Noor (121020468)
• Irwansyah Munandar (121020485)
• Muhammad Thirofa Zain Ma'ruf  (121020680)

Prodi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Swadaya Gunung jati