Dibalik segala kemudahannya, aktivitas jual beli secara digital sebenarnya mensyaratkan upaya besar oleh penjual dan konsumen agar perdagangan dapat berjalan baik sesuai dengan hak dan kewajiban konsumen. Ditahap awal misalnya, penjual harus menyediakan informasi berupa katalog barang lengkap dengan berbagai deskripsi dan spesifikasinya.
Tidak hanya itu, penjual juga harus terus mengupdate ketersediaan barang yang ditawarkan secara digital. Informasi lain yang wajib diketahui konsumen adalah harga jual, info tentang promo/potongan harga jika ada, biaya kirim dan garansi terhadap barang atau jasa yang ditawarkan. Penjual pun perlu siap terbuka setiap saat untuk menjawab berbagai pertanyaan dari konsumen terkait produk yang akan dibeli.
Semua informasi ini sangat penting sebagai hak konsumen mendapatkan barang secara baik, tepat dan aman. Sebaliknya, dari sisi konsumen, upaya yang dilakukan juga tidak kalah banyak untuk dapat mewujudkan itu. Konsumen harus teliti dalam memilih barang, membaca petunjuk informasi tentang deskripsi dan spesifikasi, memperhatikan ketentuan transaksi dan memilih pengiriman dan metode pembayaran yang sesuai.
Jika hal itu tidak dilakukan, berpotensi akan menyebabkan keluhan-keluhan mendasar yang menyebaban kendala dan ketidakpuasan kedua belah pihak dalam proses transaksi.
Hal mendasar yang perlu menjadi perhatian dalam pelaksanaan aktifitas perdagangan secara digital adalah pelaksanaannya yang sangat bergantung pada itikad, komitmen dan kepercayaan yang dibangun antar penjual dan pembeli. Artinya transaksi jual beli di era digital saat ini merupakan aktifitas yang saling melengkapi.
Hal yang menjadi hak penjual merupakan kewajiban yang harus ditunaikan oleh konsumen. Begitupun sebaliknya, hal yang menjadi hak konsumen wajib disediakan dan dipenuhi sebaik-baiknya oleh penjual produk barang dan jasa. Oleh sebab itu dalam rangka mewujudkan iklim jual beli berbasis digital secara sehat, kedua belah pihak perlu menyadari dan menunaikan apa yang menjadi kewajibannya masing-masing.
Meskipun konsumen diibaratkan sebagai raja, namun di era digital saat ini diharapkan peran aktif konsumen cerdas. Sehingga tidak hanya bisa menuntut untuk mendapatkan produk dan dilayani dengan baik oleh penjual, tetapi juga secara cerdas dan bijak memahami hak dan tanggung jawabnya sebagai konsumen. Keduanya harus saling mewujudkan aktifitas jual beli yang benar, jujur dan tidak diskriminatif. Hal ini harus dipahami sebagai bagian dari edukasi dan pembinaan dalam membentuk masyarakat sebagai konsumen cerdas dalam berbelanja.
Kemudahan belanja di era digital  mengandung konsekuensi penyelenggaraan terhadap hak dan kewajiban konsumen yang semakin kompleks. Begitu juga dengan upaya perlindungan konsumen dalam transaksi jual beli online. Sebab dalam kebiasaan jual beli secara konvensional dimana konsumen datang langsung untuk membeli barang, proses pemilihan barang dilakukan langsung ditempat.
Ada banyak keleluasaan yang menguntungkan dari proses tersebut, yakni konsumen dapat  memastikan pilihan barang, melihat spesifikasi dan deskripsinya, sampai dengan menguji coba fungsionalitas barang melalui layanan tatap muka yang secara langsung diberikan penjual. Dari situ konsumen mendapatkan jaminan terkait aspek-aspek keaslian, standar kualitas, kecacatan/kerusakan, kelengkapan dan kegunaannya sebelum membeli.
Akan tetapi dalam era digital, tidak semua fungsi tersebut dapat dilakukan. Konsumen sangat bergantung pada gambar, deskripsi produk, uraian spesifikasi dan harga yang dicantumkan secara online oleh penjual. Oleh sebab itu konsumen harus cerdas dalam meneliti dan mendapatkan informasi barang yang akan dibeli.
