Konsumen merasa lebih terhubung dengan brand yang aktif berkomunikasi di media sosial. Komentar, balasan pesan, atau polling yang dilakukan oleh brand menciptakan kesan bahwa mereka peduli terhadap konsumen.
Dampak Positif Media Sosial terhadap Konsumen
1. Kemudahan Akses Informasi: Konsumen dapat dengan mudah mencari informasi tentang produk melalui media sosial, mulai dari deskripsi, ulasan, hingga harga.
2. Peningkatan Kepercayaan: Kehadiran testimoni dari pengguna lain menciptakan rasa aman sebelum melakukan pembelian.
3. Pilihan yang Lebih Luas: Konsumen memiliki akses ke berbagai merek dan produk, sehingga mereka dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan.
Dampak Negatif Media Sosial terhadap Konsumen
Namun, di balik manfaatnya, media sosial juga memiliki dampak negatif, seperti:
1. Keputusan Impulsif: Iklan yang menarik dan ulasan positif sering kali mendorong konsumen untuk membeli produk tanpa mempertimbangkan kebutuhan.
2. Overload Informasi: Terlalu banyak informasi dapat membuat konsumen bingung dalam mengambil keputusan.
3. Ekspektasi Tidak Realistis: Foto dan video yang terlalu estetis kadang menciptakan ekspektasi yang tidak sesuai dengan kenyataan.
Studi Kasus: TikTok dan Tren Konsumen
