Kami di BRI percaya bahwa digital tidak dapat menggantikan brand image, service quality, dan trust. Penerapan ITSM membuat IT mampu menopang ketiga aspek tersebut. Sehingga bagi bisnis, manfaat penerapan ITSM adalah:
- Menjaga service quality
Penerapan ITSM mampu membentuk sistem pengelolaan layanan IT yang lebih baik dan lebih reliable. Layanan dinilai baik diukur berdasarkan kebutuhan dan kesesuaian terhadap ekspektasi stakeholder, termasuk penyelesaian SLA (Service Level Agreement) yang sesuai target, penerimaan dan penyelesaian komplain yang memuaskan, dan sebagainya.
Karena itulah penerapan ITSM yang baik dapat mendorong kepuasan nasabah. Segala kebutuhan nasabah akan berhasil dilayani dengan baik dan seamless, menciptakan customer experience yang mengesankan, sehingga ekspektasi nasabah terpenuhi.
Menjaga keberlangsungan bisnis BRI
Manajemen layanan IT yang tidak mumpuni akan mengakibatkan masalah pada proses bisnis dan berujung pada menurunnya performa bisnis. Manfaat lain ITSM adalah mampu membentuk sistem layanan IT yang reliable atau dapat diandalkan. Dengan terbentuknya sistem layanan IT yang baik, dapat memperkecil dampak insiden yang berulang-ulang, sehingga mengurangi risiko operasional terhadap bisnis BRI.
Menjaga kepercayaan konsumen atau nasabah (trust)
Reliabilitas layanan IT juga berdampak terhadap kepercayaan nasabah (trust). Dengan layanan yang terkelola dengan baik, tercipta customer experience yang memuaskan, sehingga nasabah akan jadi pelanggan setia (loyal customer) tanpa perlu didorong upaya marketing yang besar.
Selain itu, jika layanan dikelola dengan baik maka efisiensi biaya akan ikut terdorong juga karena operasionalnya lebih teratur. Semakin reliable layanan IT, maka tidak ada biaya operasional yang terbuang dengan sia sia.
Tips dan Contoh Penerapan ITSM
Di BRI, terdapat beberapa prinsip yang penting diikuti guna mendukung penerapan ITSM agar lebih maksimal. Berikut langkah-langkah penerapan ITSM:
- Fokus pada value yang ingin dicapai
Penerapan ITSM harus sejalan dan mengacu dengan prinsip IT yang dimiliki perusahaan. BRI memiliki fokus IT untuk menyediakan layanan yang customer-centric, mampu menciptakan strategic partnership antara IT dan bisnis, dan memungkinkan kolaborasi
