Lebih dari sekedar memastikan kelancaran operasional digital perbankan, resiliensi infrastruktur IT juga berpengaruh pada kualitas layanan yang diberikan pada nasabah. Oleh karena itu, layanan IT harus selaras dengan kebutuhan bisnis sehingga penerapan ITSM sangat berperan penting untuk memastikan keduanya berjalan lancar.
                                                            Â
                                                      Manfaat Penerapan ITSM
Selain yang telah disebutkan di atas, ada beberapa manfaat penerapan ITSM bagi bisnis maupun manfaat ITSM bagi IT. Berikut penjelasannya.
Dari segi IT, beberapa manfaat ITSM adalah:
- Meningkatkan efisiensi tata kelola pekerjaan
Salah satu tahapan dalam penerapan ITSM adalah mendefinisikan role dan responsibility dari tiap-tiap bagian dalam proses IT. Dengan adanya kejelasan definisi dan ruang lingkup masing-masing role, maka tidak akan ada lagi role yang tidak terutilisasi dengan baik, overutilized, apalagi double. Sehingga, dengan penerapan ITSM, pelaksanaan fungsi akan jadi lebih efisien dan produktif.
Meningkatkan efektivitas layanan IT
Manfaat lain ITSM adalah mampu memperjelas peran dan flow layanan IT, sehingga dengan penerapan ITSM mampu meningkatkan SLA jadi lebih jelas dan lebih terukur, baik dari segi proses, alur, hingga timeline. Selain itu, ITSM juga mampu meningkatkan service resilience, efisiensi dan produktivitas tim, serta data quality.
Menyediakan framework sebagai standardisasi pengelolaan layanan IT
Biasanya di bisnis maupun perusahaan, terutama yang besar seperti BRI, memiliki banyak sekali divisi yang berhubungan dengan IT namun memiliki fungsi yang berbeda-beda seperti layanan, dan operasional. Hal ini menyebabkan pengelolaan layanan tidak memiliki standar yang sama. Salah satu manfaat ITSM adalah mendorong integrasi dan standardisasi pengelolaan layanan IT.
Misalnya, setiap kali terjadi insiden, data dicatat masing-masing oleh tiap-tiap divisi terkait. Sehingga, pelaporan insiden tersebut jadi berbeda-beda sudut pandang dan tidak objektif. Di sini, peran ITSM adalah sebagai framework yang mampu menyediakan data quality improvement sehingga mampu mengumpulkan data-data insiden menjadi sebuah single truth of database yang terstandardisasi.
