6. Klik cancel selected passengers (dengan mengisi alasan request refund)
7. Klik done
Setelah mendapatkan nomor refund via dengan yang diawali dengan CRNxxx, lalu konfirmasikan nomor CRNxxx ke bagian helpdesk via.com agar refund segera di proses. Sebagai informasi, beberapa maskapai internasional yang tidak dapat cancel refund yaitu Ais Asia, Tiger Air, dan Jet Star (secara khusus untuk maskapai Air Asia penerbangan domestik melakukan refundpenumpang namun yang memproses ke maskapai terkait).
Sesuai dengan regulasi via.com, untuk dana refund dikembalikan ke saldo deposit agent sehingga semua dana tidak bisa dikembalikan ke rekening. Pengecualian untuk anda yang melakukan pembayaran melalui credit card, danarefundakan kembali ke saldo kartu yang digunakan.
Reschedule Via.com adalah penggantian jadwal dan waktu keberangkatan anda agar lebih hemat waktu tanpa harus memesan tiket di hari yang lain.
Caranya tidak jauh berbeda dengan refund anda tidak bisa sendiri dan anda bisa juga menghubungi  heldesk via.com  karena untuk proses reschedule di portal bisa dilakukan oleh agent langsung khusus untuk maskapai Lion Group ( Lion Air, Wings Air, Batik Air), Air Asia dan Citilink. Sedangkan untuk maskapai selain Lion Group, Air Asia dan Citilink, proses reschedulenya saat ini masih belum bisa dilakukan di portal agent. Anda perlu mengirimkan email atau chat ke Customer Service kami untuk proses reschedule.
Biaya reschedule akan mengacu kepada ketentuan masing masing maskapai. Secara umum untuk perubahan schedule pasti dikenakan biaya tambahan lagi. Selain biaya dari maskapai, agent juga akan dikenakan biaya administrasi tambahan sebesar 10.000 untuk Domestik dan 15.000 untuk Internasional jika agent melakukan prosesreschedule melalui Via.com.
Bagi anda yang status reservasinya blocked, anda tidak bisa melakukan reschedule. Anda hanya bisa melakukan pembatalan (cancellation pada) reservasi sebelumnya lalu booking reservasi yang baru.
Untuk Fare Rules bisa langsung dilihat di portal agent via sebelum melakukan proses booking. Setelah halaman hasil pencarian tampil. Fare rules bisa dilihat di samping Flight Details, cukup diklik saja maka Ketentuan Penalty untuk Reschedule dan Refund akan muncul.
