Via.com adalah perusahaan travel online terlengkap & paling menguntungkan dengan 8 tahun pengalaman serta kehadiran di 5 negara: India, Filipina, Indonesia, Singapura, & UEA. Melalui jaringan global yang terdiri lebih dari 90.000 mitra, Via.com menyediakan akses ke sistem pemesanan produk travel yang lengkap, termasuk tiket penerbangan, tiket kereta api, bus, hotel, paket liburan, penyewaan mobil, asuransi, dan isi ulang pulsa.
Dalam transaksi penjualan tiket pesawat, tidak jarang ditemukan kendala seperti pelanggan yang membutuhkan pengaturan ulang jadwal (reschedule) dan penggantian biaya tiket (refund). Berbagai faktor yang membuat orang membatalkan atau mengatur jadwal keberangkatannya dapat dikarenakan bencana, kendala, ataupun hal mendesak yang tidak bisa diprediksi.
Berikut masalah yang sering terjadi dalam pemesanan tiket, di antaranya:
- Kesalahan nama penumpang
- Salah arah tujuan penerbangan
- Salah pesawat
- Gagal untuk berangkat, dsb.
Dari 4 poin diatas, anda akan berpikir bagaimana cara membatalkan tiket pelanggan yang sudah dibayar, ataupun perubahan jadwal penerbangan. Kami akan memberikan cara yang efektif untuk membatalkan keberangkatan dengan 2 metode yaitu refund dan reschedule. Lebih lanjut kami akan menjelaskan apa itu refund danreschedule di via.com.
Refund via.com adalah cara pengembalian uang dari tiket yang sudah dibeli. Uang Anda akan dikembalikan setelah dipotong dengan biaya administrasi. Jika tidak masalah dalam proses ini, maka proses pengembalian akan segera diproses setelah hari keberangkatan.
Cara yang dilakukan untuk melakukan refund di Via.com sangat mudah yaitu sebagai berikut :
1. Login via.com
2. Klik account
3. Input FMNIDxxx yang ingin di cancel (dapat dicari di search bookings by reference id) lalu beri
   tanda (√) di kotak kecil
5. Klik lookup booking
6. Klik cancel selected passengers (dengan mengisi alasan request refund)
7. Klik done
Setelah mendapatkan nomor refund via dengan yang diawali dengan CRNxxx, lalu konfirmasikan nomor CRNxxx ke bagian helpdesk via.com agar refund segera di proses. Sebagai informasi, beberapa maskapai internasional yang tidak dapat cancel refund yaitu Ais Asia, Tiger Air, dan Jet Star (secara khusus untuk maskapai Air Asia penerbangan domestik melakukan refundpenumpang namun yang memproses ke maskapai terkait).
Sesuai dengan regulasi via.com, untuk dana refund dikembalikan ke saldo deposit agent sehingga semua dana tidak bisa dikembalikan ke rekening. Pengecualian untuk anda yang melakukan pembayaran melalui credit card, danarefundakan kembali ke saldo kartu yang digunakan.
Reschedule Via.com adalah penggantian jadwal dan waktu keberangkatan anda agar lebih hemat waktu tanpa harus memesan tiket di hari yang lain.
Caranya tidak jauh berbeda dengan refund anda tidak bisa sendiri dan anda bisa juga menghubungi  heldesk via.com  karena untuk proses reschedule di portal bisa dilakukan oleh agent langsung khusus untuk maskapai Lion Group ( Lion Air, Wings Air, Batik Air), Air Asia dan Citilink. Sedangkan untuk maskapai selain Lion Group, Air Asia dan Citilink, proses reschedulenya saat ini masih belum bisa dilakukan di portal agent. Anda perlu mengirimkan email atau chat ke Customer Service kami untuk proses reschedule.
Biaya reschedule akan mengacu kepada ketentuan masing masing maskapai. Secara umum untuk perubahan schedule pasti dikenakan biaya tambahan lagi. Selain biaya dari maskapai, agent juga akan dikenakan biaya administrasi tambahan sebesar 10.000 untuk Domestik dan 15.000 untuk Internasional jika agent melakukan prosesreschedule melalui Via.com.
Bagi anda yang status reservasinya blocked, anda tidak bisa melakukan reschedule. Anda hanya bisa melakukan pembatalan (cancellation pada) reservasi sebelumnya lalu booking reservasi yang baru.
Untuk Fare Rules bisa langsung dilihat di portal agent via sebelum melakukan proses booking. Setelah halaman hasil pencarian tampil. Fare rules bisa dilihat di samping Flight Details, cukup diklik saja maka Ketentuan Penalty untuk Reschedule dan Refund akan muncul.
