Diskursus Penerapan Balanced Scorecard, Norton dan Kaplan

3. Perspektif proses bisnis internal

Perspektif proses bisnis internal akan memberikan kita arah agar efektif dan efisien dalam menciptakan produk atau layanan. Elemen ini akan membuat peruasahaan mampu mengukur kemajuan inovasi, kualitas dan produktifitasnya.

4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

Perspektif ini mampu memberikan informasi perusahaan seberapa jauh perkembangan dan kemampuan pembelajaran karyawan, manajemen, pengetahuan dan inovasi sehingga perusahaan mampu beradaptasi, berkembang bahkan meningkatkan kapabilitasnya.