Jadi pelanggan yang melakukan service cukup telepon untuk booking dan datang sekali sesuai dengan jadwal yang disepakati.
Tiga, komitmen
Masing-masing karyawan yang terlibat dalam organisasi sebaiknya memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan yang excellence.Â
Mereka selalu berpikir sebelum bertindak dan berkomunikasi antar karyawan sebelum memutuskan khususnya menyangkut pelanggan.
Empat, pembagian tugas
Pembagian tugas pada karyawan harus jelas, ia melakukan apa, berkoordinasi dengan siapa dan pada siapa bertanggung jawab.Â
Tidak cukup karyawan hanya memahami tugasnya. Namun seberapa besar sense of belonging terhadap perusahaan dan spirit untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan.
***
Public relations berkaitan erat dengan customer service dan berdekatan dengan customer satisfaction. Hubungan dengan pelanggan perlu dikelola dengan baik, jangan sampai hal-hal yang sepele dapat merusak reputasi perusahaan.
Peran branch manager begitu besar untuk melakukan evaluasi, koordinasi, pembinaan dan pengembangan karyawan. Sekali waktu ia dapat mengecek fitur website dan menilai kinerja karyawan, bila perlu ia dapat menyamar sebagai pelanggan!
(Kris Banarto)
