Di sini sepertinya ada salah komunikasi antara petugas pendaftaran pertama dengan bagian mekanik. Saya kemudian pulang terlebih dahulu, mengingat jarak dari rumah ke bengkel hanya sekitar 15 menit.
Jam satu lebih lima belas menit untuk ke tiga kalinya, saya tiba kembali ke bengkel tersebut dan langsung dilayani, mobil dibawa bagian mekanik untuk dilakukan uji emisi. Dan satu jam kemudian uji emisi selesai beserta dengan mobil dalam keadaan bersih.
Oh ya, selama menunggu kurang lebih 1 jam saya manfaatkan ruang tunggu yang cukup representatif dan diberikan snack & drink gratis.
Sayang kantor dan bengkel yang cukup mewah tidak disertai pelayanan yang prima, hanya karena persoalan yang sepele.
Dari pengalaman saya di atas ada beberapa catatan yang perlu diperbaiki khusunya bisnis yang berkaitan dengan layanan pelanggan.Â
Mari kita sedikit mempelajari layanan pelanggan yang berkaitan langsung dengan public relations.
Pengertian Public Relations (PR)
Public relations atau hubungan masyarakat adalah proses komunikasi strategis yang membangun hubungan saling menguntungkan antara organisasi dengan pelanggan.
Pada intinya PR tentang memengaruhi, melibatkan dan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan di berbagai platform untuk membentuk dan membingkai persepsi publik mengenai organisasi.
Lalu apa saja kriteria yang menyangkut PR?
Pertama, mengantisipasi, menganalisis dan menafsirkan sikap dan opini publik, isu yang dapat berdampak baik atau buruk pada proses bisnis. Organisasi sebaiknya menerima umpan balik dan mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan.
Kedua, PR berisikan konsultasi manajemen pada semua tingkatan organisasi berkaitan dengan keputusan, tindakan, dan komunikasi dengan mempertimbangkan konsekuensi publik dan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR).
