Keterlibatan Karyawan Ternyata Lebih Penting Daripada Kepuasan Karyawan

Kepuasan Karyawan (employee satisfaction) hanya menunjukkan seberapa bahagia atau puas karyawan atas pekerjaan yang dilakukan. Ini tidak membahas tingkat motivasi, keterlibatan, atau komitmen emosional mereka.

Bagi sebagian karyawan, merasa puas berarti menerima gaji setiap bulan, sambil melakukan pekerjaan sesedikit mungkin. Ketika organisasi fokus pada bagaimana meningkatkan kepuasan karyawan, perubahan tidak akan berharap peningkatan kinerja.

Sering kali, kondisi yang membuat karyawan "puas" dengan pekerjaan mereka adalah kondisi yang sama yang membuat karyawan berprestasi tinggi. Performa terbaik menerima perubahan, mencari cara untuk meningkatkan, dan keluar dari zona nyaman.

Mereka berharap semua karyawan bertanggung jawab untuk memberikan hasil, sedangkan karyawan berkinerja rendah menghindari tanggung jawab, berpegang teguh pada kenyamanan dan menolak perubahan.

Employee Engagement 

Keterlibatan karyawan akan mendorong kinerja, karyawan yang terlibat melihat keseluruhan perusahaan dan memahami tujuan mereka, di mana dan bagaimana mereka cocok. Ini mengarah pada pengambilan keputusan yang lebih baik.

Organisasi dengan tenaga kerja yang terlibat mengungguli pesaing mereka. Keterlibatan adalah pembeda utama dalam hal pertumbuhan dan inovasi. Untuk lebih memahami kebutuhan organisasi, kuncinya adalah mengelola survei keterlibatan karyawan.

Apalagi harapan karyawan sudah berubah.  Perusahaan yang memiliki strategi pelibatan karyawan yang efektif dan tenaga kerja yang sangat terlibat lebih cenderung mempertahankan karyawan berprestasi serta menarik bakat baru. Organisasi yang sukses didorong oleh nilai dengan budaya yang berpusat pada karyawan.

Employee Engagement Measured 

Survei keterlibatan karyawan telah dikembangkan secara khusus untuk mengukur kinerja, penyelarasan strategis, kompetensi dan kepuasan kontributor. Survei keterlibatan harus divalidasi secara statistik dan dijadikan tolok ukur terhadap organisasi lain jika mereka akan memberikan hasil yang bermanfaat.

Tanpa hal ini, sulit untuk mengetahui apa yang Anda ukur dan apakah hasilnya baik atau buruk. Keterlibatan dapat diukur secara akurat dengan survei singkat yang hanya berisi beberapa pertanyaan, tetapi survei singkat semacam itu hanya dapat memberikan indikasi apakah ada keterlibatan karyawan.

Tanpa informasi yang memadai, suatu organisasi tidak dapat mengembangkan kegiatan yang berarti, program pelatihan, strategi, dan inisiatif untuk meningkatkan tingkat keterlibatan. Untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang keterlibatan karyawan, survei harus mencakup sekitar 50 hingga 80 pertanyaan yang mencakup berbagai topik yang relevan.

Seharusnya juga ada pertanyaan terbuka untuk lebih jauh mendiagnosis masalah keterlibatan potensial dalam perusahaan.

When Should an Organization 

Waktu terbaik untuk melakukan survei keterlibatan karyawan adalah kapan saja. Waktu survei keterlibatan akan berdampak pada hasil survei, tetapi selalu saat yang tepat untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana keterlibatan karyawan.

Buat penilaian kesiapan, komunikasikan alasan untuk melakukan survei keterlibatan, komunikasikan hasil, dan ambil tindakan terhadap hasil survei. Tindakan-tindakan ini memberi makna terhadap survei.

Components of Employee Engagement 

Ada dua faktor utama yang mendorong keterlibatan karyawan. Faktor-faktor ini didasarkan pada analisis statistik dan didukung secara luas oleh penelitian bisnis.

1. Engagement with The Organization, keterlibatan dengan Organisasi mengukur bagaimana karyawan yang terlibat dengan organisasi secara keseluruhan, dan dengan ekstensi, bagaimana perasaan mereka tentang manajemen senior. 

Faktor ini berkaitan dengan kepercayaan dalam kepemimpinan organisasi serta kepercayaan, keadilan, nilai-nilai, dan rasa hormat - yaitu bagaimana orang-orang suka diperlakukan oleh orang lain, baik di tempat kerja maupun di luar pekerjaan.

2. Engagement with manager, keterlibatan dengan manajer adalah ukuran yang lebih spesifik tentang bagaimana karyawan berhubungan dengan atasan langsung mereka. Topik meliputi perasaan dihargai, diperlakukan secara adil, menerima umpan balik dan arahan, dan secara umum, memiliki hubungan kerja yang kuat antara karyawan dan manajer berdasarkan saling menghormati.

Beyond the Two Core Engagement Factors 

Organisasi berkinerja tinggi, dan karyawan yang sangat terlibat, juga unggul dalam bidang ini:

1. Strategic Alignment, penyelarasan strategis: apakah karyawan memiliki kejelasan tujuan dan arah? Apakah karyawan mengerti bagaimana pekerjaan yang mereka lakukan berkontribusi pada kesuksesan organisasi? 

Penyelarasan Strategis memastikan bahwa karyawan memiliki kejelasan tujuan dan arah, dan bahwa upaya mereka terfokus pada arah yang benar. Jika upaya itu tidak fokus ke arah yang benar, itu bisa sia-sia.

2. Managing Execution, mengelola eksekusi, manajer yang paling efektif unggul dalam keterampilan orang, tetapi mereka juga memberikan harapan yang jelas, meminta pertanggungjawaban orang, dan tetap fokus pada memberikan hasil.

Kompetensi Pemimpin dan Manajer diukur sebagai bagian dari survei karyawan melalui umpan balik ke atas. Untuk penilaian kompetensi manajer yang lebih lengkap, sebaiknya gunakan survei umpan balik 360 derajat.