Hera mengatakan, BCA sebagai lembaga perbankan telah menjalankan operasional perbankan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
"Jika ada hal-hal yang perlu dikonfirmasi terkait transaksi perbankan, nasabah dapat menghubungi contact center Halo BCA melalui 1500888, WA Halo BCA 0811 1500 998, twitter @halobca atau webchat www.bca.co.id," kata dia.
Baca juga: Viral Unggahan Modus Penipuan Nomor Telepon +1500888 Atas Nama BCA
Yang perlu diketahui konsumen jika menerima uang salah transfer
Hera mengimbau, jika nasabah menerima transaksi yang janggal atau mencurigakan, sebaiknya segera menghubungi customer service BCA.
"Apabila ada transaksi yang janggal atau mencurigakan, kami mengimbau nasabah segera menghubungi customer service kami HALO BCA yang standby 24 jam/7 hari," kata Hera.
Ia mengatakan, ada baiknya konsumen atau nasabah secara langsung mengklarifikasi ke pihak bank.
Hal yang sama disampaikan oleh Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi.
"Dalam jumlah banyak gitu, seharusnya konsumen langsung menglarisikasi ke pihak bank," ujar Tulus saat dihubungi Kompas.com, Kamis (25/2/2021).
Konsumen, lanjut Tulus, wajib memberitahukan pada bank bahwa uang yang ditransfer itu bukan untuknya.
Sementara, dari pihak bank juga harus langsung menghubungi konsumen yang bersangkutan.
"Terutama misalnya ketika sudah ada pengaduan dari pihak yang salah kirim," kata Tulus.
