Bandara bersama dengan pemegang kebijakan daerah sebaiknya saling berusaha untuk menumbuhkan trafik, misalnya dengan kerjasama dengan daerah daerah lain dalam berbagai ragam kegiatan, misalnya kegiatan Meeting, incentive, Conference, Exhibition (M.I.C.E).
Pertumbuhan pembangunan didaerah juga bisa menumbuhkan trafik dengan banyaknya investor yang berminat membangun usaha di daerah tersebut yang berarti bisa berupa trafik penumpang maupun kargo dengan pengiriman rutin bahan bahan dasar produk/layanan mereka.
Route churn bagi maskapai adalah menghindari kerugian usaha namun bagi bandara adalah menderita kerugian usaha.
Bandara tidak hanya akan kehilangan maskapai sebagai pelanggannya tapi juga kehilangan pelanggan maskapai sebagai pengguna transportasi udara yang notabene juga pelanggan bandara.
Untuk itu bandara perlu melakukan berbagai usaha untuk menghindari kerugian tersebut.
Bandara tidak hanya menghubungkan dua poin saja atau sebagai bandara Orign dan Destination (O & D) saja tetapi perlu berusaha menjadi pengumpul trafik (hub) atau setidaknya menjadi focus city dimana maskapai memperbanyak penerbangannya ke bandara tersebut.
Selain memperbanyak koneksi penerbangan, bandara juga perlu memberikan kelancaran dan kenyamanan pelaku perjalanan udara sebelum penerbangan mereka.
Pemasangan berbagai fitur dengan basis teknologi adalah salah satu contohnya, terlebih kelak bila Connected Aviation Ecosystem tersedia dimana semua pihak baik maskapai, bandara, penumpang, kru darat hingga ATC terkoneksi.
Juga perlu diingat bahwa bandara adalah juga pelaku usaha perjalanan (travel-related ) dimana pelayanan kepada pelanggan menjadi kunci keberhasilan -- dan bagi bandara, pelanggan adalah maskapai dan pelaku perjalanan/pelaku bisnis kargo.
Salam Aviasi.
Referensi :
- sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0966692315000678
- granify.com/blog/how-to-prevent-customer-churn-in-the-travel-industry
- aviationweek.com/air-transport/connectivity/what-does-connected-aviation-ecosystem-really-mean
- changiairport.com/corporate/careers/meet-our-divisions/airhub-development.html
