3. Responsiveness (Daya Tanggap)
Terbukti, Service Advisor AHASS akan selalu mengutamakan respons yang cepat dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggan. Mereka dapat menjawab pertanyaan dan memberikan solusi dengan cermat. Kemampuan mereka dalam merespons pertanyaan pelanggan dengan ramah dan komprehensif selanjutnya dapat mendongkrak level kepuasan pelanggan.
4. Assurance (Jaminan)
Service Advisor AHASS mampu membangun kepercayaan dan memberikan jaminan bagi pelanggannya. Kemampuan mereka dalam memberikan saran yang akurat, mengedukasi pelanggan tentang perawatan yang diperlukan, serta menunjukkan keahlian dalam menangani masalah teknis pada sepeda motor akan meningkatkan tingkat keyakinan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh AHASS.
5. Empathy (Empati)
Service Advisor AHASS juga berperan penting dalam memahami kebutuhan, keinginan, dan kekhawatiran pelanggan. Mereka mampu berempati terhadap kondisi pelanggan dengan memberikan solusi sesuai kebutuhan kendaraannya. Interaksi yang penuh empati akan meningkatkan pengalaman positif pelanggan.
Dengan demikian, dapat dikonklusikan, peran Service Advisor di bengkel AHASS secara langsung telah berkontribusi terhadap semua dimensi dalam teori SERVQUAL. Perannya mampu membantu meningkatkan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh bengkel pabrikan Honda tersebut.
Teori ini menekankan bahwa kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh produk atau layanan itu sendiri, tetapi juga oleh interaksi yang terjadi antara penyedia layanan dan pelanggan. Grnroos memandang interaksi ini sebagai elemen utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Dalam konteks teori "Interaksi Layanan", eksistensi Service Advisor terbukti dapat meningkatkan dimensi interpersonal, yakni interaksi langsung antara penyedia layanan dan pelanggan. Respons yang cepat dan kemampuan untuk memahami dan menjawab kebutuhan pelanggan merupakan aspek penting dalam menciptakan hubungan personal yang kuat dan memuaskan. Aspek itulah yang diprioritaskan oleh Service Advisor AHASS selama ini.
Bagi AHASS, kepuasan pelanggan adalah segalanya. Tak hanya karena adanya Service Advisor, keahlian mekanik, dan keaslian suku cadang yang terjamin, pelanggan juga berhak mendapatkan layanan perbaikan ulang secara gratis bila masih ada keluhan yang sama pada sepeda motor mereka.
