AHASS bukan sekadar bengkel biasa. Ia adalah wadah di mana profesionalisme dan ketelitian saling berkolaborasi. Di sini, kualitas menjadi prioritas, dengan standar layanan yang dijaga secara ketat, suku cadang orisinal yang dijamin keandalannya, dan layanan yang tidak hanya piawai dalam memperbaiki sepeda motor, tetapi juga mampu memanjakan hati pemiliknya.
Kehadiran Service Advisor juga kian menambah nilai jual AHASS di mata para pelanggan setianya. Melakukan perawatan dan pemeriksaan rutin di bengkel yang didirikan Honda itu adalah solusi paling bijaksana.
Selain karena faktor mekanik terlatih yang telah dibekali pengetahuan teori dan praktik tentang teknologi sepeda motor Honda, setiap bengkel AHASS juga dilengkapi dengan alat kerja modern berstandar global, sehingga pelayanannya dapat dilakukan dengan presisi, cepat, dan efisien.
Di samping itu, Bengkel AHASS juga mempunyai prosedur kerja (SOP) berstandar tinggi yang selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan, terutama dengan kehadiran Service Advisor yang menjadi ujung tombaknya.
Untuk membuktikan bahwa layanan Service Advisor di Bengkel AHASS telah memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, maka diperlukan dasar konseptual yang kokoh. Melalui pendekatan SERVQUAL ini, tidak akan ada lagi keraguan untuk memilih AHASS.
SERVQUAL merupakan instrumen penelitian multidimensi yang dirancang untuk mengukur kualitas layanan dalam sektor jasa. Metode yang dirumuskan oleh Leonard Berry dkk. ini berfokus untuk mengukur kualitas layanan dari sudut pandang pelanggan berdasarkan lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Dengan bantuan lensa teori SERVQUAL, hubungan antara pelayanan yang diberikan oleh Service Advisor di bengkel AHASS dengan kepuasan pelanggan, dapat dipahami secara komprehensif.
1. Tangibles (Aspek Fisik)
Service Advisor merupakan wajah dari pelayanan pelanggan di bengkel AHASS. Mereka akan memastikan bahwa penampilannya dapat memberikan kesan positif di mata pelanggan. Komunikasi yang baik dan seragam yang rapi juga memberikan kontribusi terhadap dimensi fisik tersebut yang berimplikasi langsung pada kepuasan pelanggan.
2. Reliability (Keandalan)
Service Advisor AHASS juga menjadi ujung tombak dalam memberikan analisis dan informasi yang tepat, prediksi durasi perbaikan yang akurat, serta estimasi biaya yang cermat. Konsistensi dalam hal-hal tersebut akan meningkatkan persepsi pelanggan terhadap keandalan layanannya.
