- Ketiga ada, Gramer dan Brown
Menurut Gramer dan Brown (Utomo 2006:27), arti dari sebuah loyalitas adalah derajat sejauh mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian berulang, sikap positif, dan menggunakan produk dari suatu merek dalam jangka panjang.
- Keempat ada, Jill Griffin
Menurut Jill Griffin (Hurriyati 2010:128), arti sebuah loyalitas adalah perilaku konsumen yang melakukan pembelian rutin atau berulang, didasarkan pada unit pengambilan keputusan.
- Yang kelima ada, Hermawan Kartajaya
Menurut Hermawan Kartajaya (2004:78), arti sebuah loyalitas adalah suatu manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, mendukung, merasa aman, membangun keterikatan, dan menciptakan keterikatan emosional.
C. Karakteristik Loyalitas
Di dalam bidang pemasaran bisnis, loyalitas dapat kita lihat dari karakteristiknya pada perilaku konsumen terhadap suatu merek atau perusahaan. Nah, demikian juga halnya di bida keorganisasian atau dunia kerja, dimana loyalitas karyawannya itu dapat dilihat dari perilakunya di lingkungan kerja.
Untuk lebih jelasnya mengenai karakteristik loyalitas, berikut ini adalah karakteristiknya :
Yang pertama adalah karakteristik loyalitas konsumen
- Konsumen melakukan pembelian berulang suatu produk secara rutin.
- Konsumen membeli antar lini produk dan jasa suatu merek.
- Konsumen memberikan dukungan positif terhadap perusahaan.
- Konsumen cenderung tidak terpengaruh terhadap daya tarik dari merek lain.
- Konsumen mau mereferensikan suatu produk atau merek kepada orang lain.
Yang kedua adalah karakteristik loyalitas karyawan
- Pegawai yang loyal akan selalu taat pada peraturan suatu organisasi.
- Adanya rasa tanggung jawab yang tinggi di dalam diri pegawai terhadap perusahaan.
- Pegawai memiliki kemauan untuk bekerjasama dengan orang lain untuk mencapai tujuan perusahaan.
- Di dalam diri pegawai yang loyal umumnya terdapat rasa memiliki terhadap perusahaan sehingga bersikap dan bertindak secara berhati-hati dan bertanggungjawab.
- Karyawan loyal pada umumnya memiliki hubungan antar pribadi yang baik dengan karyawan lainnya dan juga dengan atasannya.
- Sikap loyal karyawan juga dapat terlihat dari kinerjanya dan tingkat ketertarikannya terhadap pekerjaan yang dilakukan.
