Efektivitas Layanan Greeter di BSI KCP Cirebon Plered 1

Efektifitas Layanan Greeter BSI KCP Plered 1 

Kata efektivitas mempunyai beberapa arti, dalam kamus besar Bahasa Indonesia menyebutkan tiga arti efektivitas. Arti pertama adalah adanya suatu efek, akibat pengaruh dan kesan. Arti kedua manjur atau mujarab dan arti yang ketiga dapat membawa hasil atau hasil guna. Kata efetif di ambil dari kata efek yang artinya akibat atau pengaruh dan kata  efektif yang berarti adanya pengaruh atau akibat dari suatu unsur. Jadi efektivitas ialah keberpengaruhan atau keberhasilan setelah melakukan sesuatu. 

1Menurut John. M. Echols dan Hasan Shadily dalam kamus bahasa Inggris-Indonesia secara etimologi efektivitas dari kata efek yang artinya berhasil guna. 2Dalam kamus umum bahasa Indonesia Efektifitas merupakan keterangan yang artinya ukuran hasil tugas atau keberhasilan dalam mencapai tujuan.3Dapat sedikit dipahami bahwa efektivitas bermaknakan juga menunjukkan taraf tercapainya tujuan, usaha dikatakan efektif kalaw usaha itu mencapai tujuan.

Definisi greeter adalah seorang yang menyambut tamu pada sebuah hotel, restorant atau bank. Posisi penyambut yang berada di pintu masuk sesperti bank menjadikan peran penyambut sangat penting karena penyambut merupakan kesan pertama nasabah, sehingga penyambut haruslah orang yang ahli dalam bidang keramahtamahan, berbahasa yang baik dan sopan agar mendapat kesan yang baik

Efektivitas Layanan Greeter ini sangat berpengaruh pada pelayanan karena Greeter adalah pelayanan garda terdepan. Pada sektor bank, Efektifitas Layanan Greeter ini berfungi sebagai penyambut nasabah dan membantu nasabah sebelum menyelesaikan segala problem sebelum ke CS, diantaranya seperti membantu nasabah mengisi formulir pembukaan rekening manual, mengisi slip bayar tagihan, mengisi web form bsi, dsb. Dari adanya Efektivitas Layanan Greeter tersebut sangat membantu nasabah dalam membantu keperluan yg dibutuhkannya.

Selama pelaksanaan magang, penulis mendapat banyak pengalaman. Penulis melakukan magang di bagian pelayanan nasabah atau disebut juga greeter service nasabah, dalam pelayanan nasabah penulis melayani nasabah diantaranya membantu nasabah membuka pembukaan rekening manual, membantu nasabah mengisi pelayanan pensiun, membantu nasabah mengisi slip bayar tagihan kuliah nasabah, aktivasi Mbanking, transfer SKN melalui web form BSI, Menyusun dokumen persyaratan pembukaan rekening manual, membantu nasabah membuka rekening easy wadiah, membantu nasabah mengisi dokumen layanan nasabah  mengenai atm ketelen, membantu penutupan tabungan haji nasabah,, administratif failing dokumen nasabah.

Berkomunikasi

Kemampuan komunikasi penulis yang terjadi ditempat magang antara lain saat penulis ditugaskan menjadi seorang greeter di bank. Penulis banyak belajar dalam menyambut dan melayani nasabah dengan baik, diantaranya dalam menyambut dan melayani  nasabah penulis harus ramah, sopan, dan berkomunikasi dengan baik. Sehingga kemampuan berkomunikasi penulis terasah dengan baik.

Kemampuan Kreatifitas

Dalam kemampuan kreatifitas penulis mempunyai kreatifitas dalam merubah penempatan peletakan aset bank yang kurang tertata rapih sehingga nasabah yg menunggu pelayanan tidak termuat banyak. Penulis mempunyai pemikiran untuk merubah dan menata peletakan aset bank sehingga lebih tertata rapih dan nasabah yang menunggu pelayanan lebih bisa muat banyak. Dengan adanya itu penulis lebih bisa mengembangkan kemampuan kreatifitasnya dengan ide penataan tersebut. 

Kemampuan Administrasi

Dalam kemampuan admnistrasi penulis mendapatkan tugas dalam hal pemberkasan dokumen-dokumen nasabah seperti administratif dokumen nasabah, mengecek pemberkasan yang belum lengkap, fotocopy dokumen pembukaan rekening manual, dan  mengecek dokumen mutasi karyawan yang belum lengkap.

Kemampuan Bekerjasama

Penulis selalu bekerjasama dalam mengerjakan tugas-tugas yang diberikan, seperti bekerjasama dalam mengecek file dokumen nasabah yang belum lengkap, membuat dokumen pembukaan rekening manual, dan kerjasama lainnya. Dengan adanya kerjasama pekerjaan yang di kerjakan akan cepet selesai dan bisa mencapai hasil yang diinginkan. Dari situlah penulis banyak belajar tentang perlunya bekerjasama.

Kepemimpinan

Berdasarkan pengalaman dari sisi kemampuan memimpin yang penulis alami ditempat magang, penulis sebagai koordinator dalam menyelasikan dokumen administrasi secara tepat dan rapih. Penulis diberikan tugas oleh customer service untuk menyusun dan mengisi dokumen administrasi yang belum lengkap dengan waktu yang ditentukan.

Merumuskan Masalah Teknis

Berdasarkan perumusan masalah yang ditemui ditempat magang, penulis menganalisis adanya dua masalah teknis yang dialami, seperti masalah gangguan jaringan dalam aktivasi mobile banking sehingga pengaktifan mobile banking terhambat dan penulis juga menemukan masalah teknis dalam dokumen yang tidak tersusun dengan rapih dan tidak sesuai dengan tanggal, bulan dan tahunnya.

Menyelesaikan Masalah Teknis

Berdasarkan perumusah masalah teknis di atas, maka penyelesaian masalah teknis pertama, yaitu penulis secara tepat dan tanggap mengkonfirmasi bahwa pengaktifan Mbanking ditunda sesuai jam operasional tertentu. Sedangkan untuk menyelesaikan permasalah teknis yang kedua, penulis penulis menyusun dokumen dengan rapih sesuai dengan tanggal, bulan dan tahunnya.