Penerapan Sistem Informasi Manajemen terhadap Perusahaan Tokopedia

sumber gambar: tokopedia.com

Pada artikel kali ini, kita akan membahas mengenai bagaimana Tokopedia menerapkan Sistem Informasi dengan memanfaatkan teknologi tersebut.

Ada dua sistem informasi utama yang dipakai Tokopedia dalam platform jual-belinya: Sistem Pendukung Operasi (OSS) dan Sistem Pendukung Manajemen (MSS).

Beberapa sistem lain yang mendukung operasional Tokopedia antara lain:

1. Sistem Pengolahan Transaksi. Sistem ini mengelola semua transaksi antara perusahaan dan pelanggan. Biasanya, perusahaan menggunakan layanan pelanggan atau karyawan untuk menangani transaksi. Di Tokopedia, Sistem Pengolahan Transaksi diimplementasikan lewat aplikasi, yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi langsung dengan toko dan melakukan transaksi dengan mudah.

Selain itu, layanan pelanggan juga berperan penting dalam menanggapi keluhan atau pertanyaan konsumen. Setelah Sistem Pengolahan Transaksi dievaluasi untuk mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan, data tersebut diproses lewat Sistem Informasi Pemasaran dan diterapkan dalam Customer Relationship Management (CRM), yang membantu Tokopedia memberikan pelayanan yang lebih baik.

2. Sistem Informasi Manajemen (SIM). Sistem ini menyediakan laporan detail kepada manajemen. Di Tokopedia, laporan yang dikumpulkan dari layanan pelanggan akan disampaikan kepada manajer atau atasan. Laporan ini bisa berupa data statistik, jumlah pesanan, atau evaluasi kinerja karyawan dalam periode tertentu, yang berguna untuk meningkatkan efisiensi operasional.

3. Sistem Pendukung Keputusan. Sistem ini membantu pengambilan keputusan strategis di perusahaan dengan memanfaatkan data khusus. Di Tokopedia, Sistem Pendukung Keputusan bertujuan untuk memberikan saran terkait ekspansi produk, kerja sama dengan mitra penjual, atau penambahan fitur baru. Dengan adanya data ini, perusahaan bisa mengambil keputusan yang lebih baik dan efisien.

4. Sistem Informasi Eksekutif. Sistem ini adalah sistem tertinggi yang bertanggung jawab dalam pembuatan kebijakan baru, pengesahan, dan implementasi kebijakan tersebut. Di Tokopedia, komisaris utama termasuk bagian dari Sistem Informasi Eksekutif yang bertugas merumuskan kebijakan dan memastikan penerapan tata kelola perusahaan yang baik.

Jadi, dengan memanfaatkan berbagai sistem informasi yang baik, Tokopedia dapat terus berkembang, mengambil keputusan yang strategis, dan meningkatkan pengalaman
pengguna secara menyeluruh.