Dengarkan dan biarkan mereka bercerita: Akui perasaan mereka dan sampaikan bahwa perasaan mereka adalah hal yang wajar.
Empati dan Peduli: Empati berkaitan dengan kepedulian, pemahaman,serta sikap menghargai/ menghormati. Respon kita dapat berupa:
a. Memperlihatkan kepedulian kita melalui bahasa tubuh
contoh: memandang matanya, sesekali mengangguk, menampilkan ekspresi yang sesuai
b. Ekspresi-ekspresi verbal singkat dapat memperlihatkan bahwa kita menghargai dan memahami
contoh: "oh ya..., mmm..., saya mengerti..."
" hal tersebut tentu tidak mengenakan.." ;
" hal seperti itu bisa membuat kita tertekan...."
Stabilisasi:
Ungkapkan kalau situasi yang dihadapi mereka memang cukup sulit.
Sampaikan bahwa kita bersedia diskusikan dengan mereka mengenai hal lain yang dapat dilakukan untuk membuat situasi ini menjadi lebih terkendali
